星河时代客服手册.docVIP

星河时代花园金管家 服务手册 星河精品 至诚服务 目 录 深圳市星河物业总经理致辞 深圳市星河物业简介 星河物业服务理念 星河·时代概况 金管家服务 业主守则 居家安全文明 生活导读 深圳市星河物业总经理致辞： 尊敬的业主： 首先，恭贺您和您的家人入住星河·时代花园！我和我的团队很荣幸地成为您的物业管家和助手而感到十分骄傲。深圳市星河物业非常愿意为您提供优质和贴心的服务！ 我们为您配备的物业管家是经过精心挑选的，具有良好的职业素养和物业管理服务经验，并通过了专业培训，以确保为您提供专业的服务！ 我们将全方位提供物业维护、社区清洁、公共秩序维护和园林绿化等是日常服务的基础上；我们更致力于为您提供高效、个性化需求服务，让您的生活更加便利和安心！ 我们将履行服务承诺：礼貌、温馨、快捷、周到、安全；秉承星河精品、至诚服务的质量方针，为您创造和谐、安全、舒适的美好家园。 星河时代，开创您美好生活的开始！ 深圳市星河物业管理公司总经理： (签名) 深圳市星河物业简介 深圳市星河物业管理有限公司成立于1999年1月，为深圳市星河集团全资下属企业，具有国家一级物业管理资质，是中国物业管理协会会员单位和深圳市物业管理协会理事单位。主要管理的物业类型有写字楼、大型主题性购物中心、商住楼、别墅区、工业区、住宅区、度假村和海洋物业等，管理面积200万平方米。公司汇集物业管理各类专业服务人员近1500人，中层管理人员100%大专以上学历；物业管理岗位及其它特殊工种岗位持证率100%。 “星河精品，至诚服务”是公司的质量方针；“做市场先锋，走品牌之路”是公司的可持续发展方向；“任人唯贤，人尽其才”是公司的用人机制；“线形运作，责权到人”是公司的管理模式树立“礼貌、温馨、快捷、周到、安全”的服务风格。 在内部管理上，公司分别通过了ISO9001：200质量管理体系和ISO14001：环境管理体系的认证，取得CNAB标志。通过二套管理体系的运作，做到“内部管理共性化、外部管理个性化”， “企业管理目标化、服务过程标准化、岗位职责制度化、监督检查考核化、工作业绩数字化”，保证公司质量和环境管理达到系统化、标准化、专业化水准。 公司全委管理的小区（大厦）均被评为市级优秀住宅小区及安全文明小区标兵称号，部分小区被评为省级、及国家级优秀住宅小区称号。深圳市星河物业公司于2004年、2005年连续两年被评为被国务院中国市场品牌战略组和人民日报社评为“中国物业管理质量服务放心满意首选品牌”， “中国市场商业（十佳）信用满意品牌”。 至诚服务 源于系统化管理 管家服务 一路相伴 业主需要的，我们24小时准备着，业主忽略的，我们时刻在做着！ 品质保证 星河物业公司分别通过了ISO9001:200质量体系和ISO14001:环境管理体系的认证，取得CNAB标志。质量管理达到系统化、标准化、专业化，使品牌和管理质量不断提升。做市场先锋，走品牌之路集优秀人才，创名牌企业任人唯贤，人尽其才礼貌、温馨、快捷、周到、安全。“深圳顶级别墅”。 星河时代占地面积：159236㎡，总建筑面积：444678㎡（含地下室面积），其中住宅17万㎡，集中商业：8万㎡，地下车库：176688万㎡，容积率：1.68，总套数：1678套，停车位：3476辆，其中商业停车位1476辆，建筑密度：25.7%，绿地率：36%。 星河·时代设计规划理念围绕，整体建筑外立面采用时尚的现代风格建筑，立面设计形象简洁，风格典雅，色彩清新。高层强调竖向元素及顶层变化，多层强调虚实变化，强调丰富的细节设计，塑造柔和清新的暖色调，设计上借鉴了新加坡HILLSIDE RESIDENCE；项目总体定位为龙岗新发展区的新典范，核心卖点为生态休闲公园。具体表现以自然气息、傅承当地人文、配套完善的大型公园的小区。以自然景观突出生态健康生活为主，与绿化生活共同支撑健康及创造居住美好生活为目标；小区交通采用完全人车分流形式，住宅区地面完全为步行系统，社区内实现“地面无车化”。 星河·时代花园配套齐全，设有商业COCOPAPK(沃尔玛山姆会员店、电影院、溜冰场、饮食、大型儿童反斗城等)、小学（深圳实验学校）、幼儿园、无边界湖景花园泳池，特色会所、未来的社区中心。 金管家服务 贴心为您 细微之处见精神 我们关注、做好每一个细节；用心做事，只要用心，就能创新！ 管家服务热线，24小时守候 只要您有需要，一个电话，我们的物业管家即会在第一时间为您处理您的所需！ 服务事务责任制 每栋均配备专属管家，为本栋业主或住户提供日常服务；让您的生活方便又安心。 24小时居家维修服务 我们的维修服务员工24小时待命，随时为您提供居家维修服务。在接到您的服务需求后，15分钟内到达现场。 24小时安保服务 随时接受业户的紧急求助