GZIT2010-ZB0531A-0_2 _网站月报-3月.docVIP

广州市人事人才网信息资源中心新增系统运行维护项目 11年3月份服务报告 2011年月1日——20年月日 广州市有限公司 地址：广州市天河号 邮编：510610 电话： 传真：020-http：// 目 录 第1章、 网站维护数据 1 1.1 服务总量 1 1.2 服务类型 1 1.3 服务时效 2 1.4 专项工作完成情况 2 第2章、 网站运行数据 3 2.1 人员能力管理 3 2.2 网站运行数据 3 网站点击率、时效等记录 3 第3章、 培训 3 第4章、 业务关系管理 3 4.1 用户满意度 3 4.2 投诉 3 4.3 用户意见反馈 4 4.4 工作总结及下月工作计划 4 网站维护数据 服务总量 服务总量统计 时间 实施人员数量 服务单量 人均服务单数 日均服务数 遗留单量 2011年3月 5399 174 0 （统计本月总体运维服务工作量） 本月信息中心共处理事件5399宗，日均服务单量174单，遗留单量0，也就是服务单处理率为100%。其中响应服务事件单共5088单，主动服务事件单共246单，专项工作65单。 服务类型 时间 信息更新 模板维护 图片设计 政民互动 市政府后台内容保障 录像拍照 遗留单量 2011年3月 2593 100 137 2495 65 9 0 从2011年3月服务类型分析图中得知：本月处理信息更新2593单占总事件单的48%,政民互动业务单2495单占总时间单的46%，模板维护100单，图片设计137单，市政府后台内容保障65单，录像拍照9单。可见网站的业务量主要还是集中在信息更新及政民互动业务，模板维护和图片设计平均一天有3至4单，可见系统是处在不断的更新美化中。市政府后台内容保障保证了市政府后台的正常运行。 各月服务量趋势 从各月事件量趋势图中得知：本月事件单179单。因春节放假，故本月单量和上月相比会有所下降。 服务时效 服务绩效表 分类 服务指标 达到指标 分析 备注 数据更新 每单数据更新XX时间内完成。 1、每单XX时内更新完成率100%。 业务咨询 1、每单业务咨询XX时间内完成。 1、每单业务咨询XX时间内完成 文档修改 XX XX XX XX XX 专项工作完成情况 网站运行数据 人员能力管理 能力 姓名 完成单量 未解决单量 满意度 培训 XX 47 0 10 1 XX 84 0 10 0 XX 18 0 10 1 网站运行数据 网站访问率、峰谷值、可用率、相连接的数据库设备数据 培训 本月25日由XX进行信息中心各业务系统及维护知识培训。 业务关系管理 用户满意度 本月服务总量179单，服务单满意度为100% 满意度 单量 满意（9-10分） 一般（7-8分） 不满意（6分以下） 179 179 0 0 投诉 （对每月投诉进行管理，及时上报处理、做好记录） 2011年3月23日星期三 服务台接到李某投诉网站打不开。 用户意见反馈 （为提高服务质量，每月收集用户意见，并对意见及建议进行分析改进） 2011年3月23日星期三 李某于3月23日反映提交问题处理时间很慢，建议加快问题处理效率。 工作总结及下月工作计划 本月工作总结： （本月工作情况总结） 为确保春节长假后网站的稳定运行，春节期期间安排某某每天巡检网站及服务器。 本月主要工作如下： （每月主要任务完成情况） 2月9日，为确保10日上班网站能正常使用，提前一天上班，对网络、服务器进行检查。 下月工作计划： （下月主要任务计划） 责任诚信、成就客户、创造价值 2 / 6