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《管理心理学》平时作业 一、简答题（每题20分，共100分） 1．简述管理心理学的概念及研究内容。 理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。管理心理学研究的主要内容有以下三个方面： 个体心理 主要研究个体的心理活动规律、需要、动机与态度、员工的心理健康、激励理论，等等，目的是为了更好地调动、激发员工的工作积极性。 群体心理 主要研究正式群体和非正式群体、群体的内聚力、群体中的人际关系和信息沟通、士气与群体意识，等等，目的是为了更好地解决组织中的协调交流、团结合作的问题。 组织心理 主要研究组织结构、组织环境、组织变革以及各种不同的领导方式及其效果、领导者的选择与训练、影响领导效果的因素，等等，目的是为了使组织自身能更好地适应组织任务和组织使命的要求，以利组织目标的实现和维护组织的生存和发展。 2．知觉过程出现的偏差及问题主要表现在哪些方面？ 3．代表性启发式常见认知偏差有哪些？ 缺乏真正的创造力。他喜欢按部就班？，把所有事情都安排得井然有序，写的文章无趣、呆板，但有时也会闪现一些俏皮的双关语和科学幻想。他很喜欢竞争，看起来不怎么关心别人的感情，也不喜欢和其他人交往。虽然以自我为中心，但也有很强的道德感。 4．目前，有关管理胜任力的研究主要集中在哪些方面？ 胜任力，简而言之就是职员是否能胜任该岗位，以及能力模型的匹配程度。我只说两点吧，一是如何来判断该职员是否具有胜任力，二是胜任力是否应该成为绩效考核的唯一标准。 1，任何一个职位都有其核心要求，在能力要求上可以列出5-8点关键点，只要符合其中的60%，那就可以说该职员是胜任的了。例如HR，核心要求是：各大模块都要有经验、沉稳不浮躁、善于处理人际关系、具备在压力下工作的能力等。把关键点细分，然后综合加以考核，具体如何来考核可以先制定的一定的标准，由该职位领导及同级别同事综合评分。 2，胜任力是一个职位的基本要求，但绝不是全部。除了单纯地给胜任力打分外，必须考虑到该人在核心胜任力以外的能力和对公司的贡献，比如在创新型的公司，一个人如果能够随时活跃团队气氛就是不错的选择，即使他在他自己的职位上表现一般。 5．简述Festinger的“认知失调论”？ 认知失调是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。 所谓的认知失调是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉，比如你本来想帮助你的朋友，实际上却帮了倒忙。费斯廷格认为，在一般情况下，人们的态度与行为是一致的，如你和你喜欢的人一起郊游或不理睬与你有过节的另一个人。但有时候态度与行为也会出现不一致，如尽管你很不喜欢你的上司夸夸其谈，但为了怕他报复你而恭维他。在态度与行为产生不一致的时候，常常会引起个体的心理紧张。为了克服这种由认知失调引起的紧张，人们需要采取多种多样的方法，以减少自己的认知失调。以戒烟为例，你很想戒掉你的烟瘾，但当你的好朋友给你香烟的时候你又抽了一支烟，这时候你戒烟的态度和你抽烟的行为产生了矛盾，引起了认知失调