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影响医务人员沟通能力的因素分析与对策 摘要：沟通能力是每个医务人员必须具备的, 因为他不仅制约着医生对临床实践的认识活动, 直接影响着临床诊断,治疗和康复的进程, 也是目前减少医疗纠纷, 顺应潮流的现实要求。本文重点分析了影响医务人员沟通能力的因素, 并针对提高医务人员的沟通能力提出相应对策。 关键词：医务人员 沟通能力 分析 对策 随着社会的发展，我国的医疗卫生事业不断的进步，全国百姓的法律知识和自我保护意识也再不断地提高。但与此同时，对社会也带来了很大的消极影响，医患关系日益紧张，愈演愈烈，使得医患纠纷不但没有得到有效控制，反而出现数量不断上升，性质逐渐复杂的趋势，表现为量价齐升现状。研究和实践表明，加强医患沟通是减少医患纠纷的关键，良好的沟通可以化解矛盾，可以解决大多数医患纠纷，因此，医院越来越重视医患沟通，。但是，如何做到有效的医患沟通了，下面我就影响医务人员沟通能力的因素进行分析及做到良好的医患沟通对策方面进行阐述。 影响医务人员沟通能力的因素 医院因素 1.1医院教育和管理 调查显示，医务人员医患沟通技能的获得主要方式是沟通技能的培训。医务人员即使具备一定的沟通能力，这种能力的获得方式主要是同行间的交流学习。而很多医院却忽视了这个方面，没有经常开展一些有关医患沟通方面的学术交流会或者做一些有关其方面的专题报告，也没有加强对本院医务人员的沟通技能的培训。这就使得医务人员在与患者沟通时缺乏相应的有效手段，容易造成误解和隔阂。同时在医院的管理方面，医院有时候太看重与医院的效益，而忽视了对患者的人文关怀，强调以病人的疾病为中心，没有对病人的心里进行辅导，使病人对医院产生怀疑，排斥医务人员，增加了医患沟通的难度。 1.2医务人员的个人因素 医务人员的个人因素在医患沟通中也扮演着非常重要的角色，直接关系着医患沟通的效果，其主要作用表现在以下几个方面：①医务人员的主观认识 很多医务人员仍然习惯于在那种信息不对称的方式下开展医疗服务工作, 将医患关系视为主动- 被动型关系, 觉得病人是求医的, 缺乏服务意识, 有居高临下思想。这类医务人员往往认为病人只有被动听从指令, 而忽视病人的心理和感情需求, 不重视倾听病人的诉说和提问。他们没有认识到医患沟通可以通过影响病人的心理因素, 从而影响疾病的的康复, 影响医患关系。在这种意识的主导下, 医务人员不会主动提高自身的沟通能力, 出现一种不是不可为, 而是不去为的现象, 加之目前临床工作繁忙,医务人员似乎更有充分的理由来为医患沟通不足找到托词。②医务人员的学习能力 医学是一门与时俱进的学科，每天都有新的理论和技术产生，这也要求我们要有不断学习的能力，不能因循守旧，固步自封。而有的义务人员却没有重视这点，不愿去学新的东西，如医患沟通的技巧，也没有意思到询证医学的重要性，使得医务人员自身发展跟不上社会的发展，加强了医生与患者的矛盾，患者的问题不能得到很好的解答，医务人员也没有学到有效的手段进行沟通。③医务人员性格因素 人的性格基础是态度特征和意志特征。一个人热爱生活还是厌倦生活, 是富有同情心还是冷漠无情, 是具有奉献精神还是自私自利等,都属于道德品质的范畴。心理学家把符合道德的人类正常心理状态的性格称之为健全的性格, 它包括态度、意志、情绪、理智四个方面。医务人员的性格特征从工作的点滴中体现出来,不仅会对工作效率、工作质量产生重要影响, 更会影响医务人员自身的工作状态,为患者服务的态度,与患者交流、 沟通的技巧和艺术。有研究表明,良好性格者的医患沟通能力表现较为突出。他们对患者有强烈的责任感,具有爱心、同情心和乐于为患者排忧解难的决心, 具有良好的语言表达能力、应变能力,主动与别人进行沟通和交流, 寻找解决问题的方法。反之不良性格则会对医患沟通产生不良的影响, 尤其是面对医疗行业高风险、 高压力的职业特性, 这类医务人员易产生烦躁、缺乏工作热情和主动性, 不愿与患者交流, 丧失学习欲望等, 使医患之间变得冷漠, 更使医疗纠纷的发生概率大幅度提升。因此, 性格作为内因能够充分发挥其主观能动性, 从本质上提高医务人员的自身素质和修养。从主观上提高医务人员沟通能力, 改善医患关系。④医务人员专业技能知识 医患沟通中医务人员需要,丰富的医学知识和经验, 医疗实践中有的医务人员业务知识水平不高, 由于医学业务知识和经验的限制, 沟通中难以全面详尽地介绍诊疗情况、告知风险和预后,说清要说明的问题, 也不能较好的解答患方提出的疑问, 使沟通能力受到限制,导致医患沟通不良。 1.3医疗制度和管理 建国以来，我国颁布了很多有关医生和患者的权力和医务的法律和法规，这也避免了医生和患者之间产生较大的矛盾，即使产生了矛盾也能够及时