简介服务协议的范围-Dell.PDFVIP

简介 Dell 很高兴根据本服务说明（以下简称“服务说明” ），为您提供Dell Accidental Damage Service（Dell 意 外损坏服务）（以下简称“本服务” ）。您的报价单、订单或者其他双方商定的发票或订单确认书（如适 用，下称“订单” ）将包括本服务名称，以及您所购买的可用服务选项。如需更多帮助或需要服务合同 的副本，请联系Dell 技术支持部门或销售代表。 服务协议的范围 根据本协议，如果您一次性向 Dell 支付每个指定产品（下称“支持产品” ）的发票或其他订单确认函 上指定的金额（下称“总价” ）以及任何适用的销售税或类似税款，Dell 将提供本服务，服务期限为 此类发票或其他订单确认函上指定的期限。 要让本协议涵盖某个支持产品，您必须单独支付该产品的总价。例如，随笔记本系统一起购买的打 印机将不会涵盖在笔记本系统的服务合同中。打印机和笔记本将分别需要其各自的服务合同。在为 台式机系统购买本服务时，本服务合同同时涵盖台式机和随台式机一起购买的显示器。对于本协议 中涵盖的每个支持产品，将适用以下一般条款、条件和排除条款： 在本协议的期限内并遵循本协议限制的情况下，对于支持产品在日常使用或惯常使用过程中受到的 损坏，以及在搬运中发生的意外损坏（包括摔落和进水）或电涌损坏，我们都会依需要予以维修。 仅涵盖该支持产品的基本装置所内置或固有的部件，包括基本装置正常工作所需的部件或附件以及销售时随附 的部件或附件，例如内置内存、内置LCD、内置组件/开关、内置按钮、屉盒、机盖或面板、遥控装置或电缆。 本协议不涵盖支持产品外接的计算机、外围设备或与该设备配合使用的其他设备，也不涵盖组件、机 箱、电视或显示器壁挂安装支架、布线或归类为“附件”或“耗材”以及非支持产品基本装置所内置或固 有的项目 ，例如超过保修期的电池、灯泡、一次性/可更换的墨盒、打印纸或相纸、存储磁盘、存储 卡、SIM 卡、一次性存储设备、线材接头、便携包、手写笔、坞站、外置调制解调器、外置扬声器、 游戏设备、游戏光盘、辅助显示设备、笔记本外置鼠标、笔记本外置键盘或其他输入/输出设备，以 及其他任何不在协议所涵盖的支持产品内部的组件，或其他需要用户定期维护的部件/组件。 如果我们维修您的支持产品，则您理解并同意我们可能使用原生产商的新旧部件或其他生产商的等 同部件替换原始部件。更换的部件在功能上将与原始部件相同。我们有权酌情指定关联公司或签订 合同的第三方来完成支持产品的维修。 如果我们确定需要更换支持产品而不是进行维修，我们会为您提供与您原来购买的支持产品等同或更好的支持 Page 1 of 13 © 2014 Dell October 21, 2014 v1.0 2014 产品设备，是否提供更换设备由我方视具体情况自行决定。 针对 Dell 根据本协议确定为有资格享受本服务的任何事件（下称“合格事件” ），服务范围仅限于自 服务条款规定的起始日期起每12 个月期限内，每个支持产品可享受一次合格事件服务。提交事件的 能力不会累计或转移至后续的12 个月期限内。但是，即使报告的合格事件是在后续期限内解决的， 该事件也会计入报告事件所在的12 个月期限内。一旦合格事件数达到上限，则客户请求维修支持产 品时需要支付额外费用 这不属于合同保证的内容。请仔细阅读本协议，并请注意，Dell 保留随时更改或修改本协议中规定的任何条款 和条件的权利。Dell 还保留确定是否及何时对现有和将来的客户应用此类任意更改的权利。 服务响应级别。请求服务时，您必须允许Dell 评估支持产品以确定产品是否有资格享受本服务。Dell 的 技术支持人员会告知您可用的寄送选项 ，以便将您的支持产品送至Dell 进行评估和维修。只要您遵 循我们在下文“与技术人员合作”部分所述的说明 ，Dell 会支付将支持产品退回 Dell 服务中心的全部 运费。在某些情况下，作为本服务的一部分，Dell 可能会为您提供其他可用的评估和维修方法。 仅限硬件。本协议仅针对硬件。本服务不涵盖软件。本软件排除条款包括但不限于：1) 支持产品上预 装的软件、与设备一起购买的软件或者设备上加载的软件，以及2) 任何通过工厂定制集成服务加载 的软件中存在的任何缺陷或受到的任何损坏（包括但不限于因感染病毒而造成的损坏）。另外，本 服务还不涵盖通过工厂定制集成添加的任何其他项目。对于本协议所不涵盖的非软件工厂定制集成 项目，我们会做出合理的努力来帮您维修或更换，但本协