[工学]质量管理八项原则.pptVIP

质量管理八项原则 八项质量管理原则 产生的背景与作用 质量管理之路，从转变观念开始 质量管理八大原则 领导作用 八项质量管理原则 企业管理的基本指导思想 为了成功地领导和运作一个组织，需要用一种系统和透明的方式进行管理。 针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。 质量管理是组织各项管理的内容之一。 最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。 质量管理八大原则一 以顾客为关注焦点： 质量管理八大原则二 领导作用 领导者在质量管理体系中的作用主要有9项，可归纳为一个建立、四个确保、一个创造、二个决定、一个评审。 a．建立组织的质量方针和目标； b．确保整个组织关注顾客要求； c.?确保建立、实施和保持一个有效的质?量管理体系； d．确保实施适当的过程，以便能满足顾客要求； e．确保配置适宜和必要的资源； f.创造一个使员工充分参与并能使质量管理体系有效运行、有利于持续改进的环境； g．决定实现质量方针和目标的措施； h．决定质量体系持续改进的措施； i．定期的系统的评审质量管理体系持续的适宜?性、充分性、有效性和效果。 质量管理八大原则三 全员性：TQM的一个本质特征 全面质量管理（TQM）有三个本质特征：一是全员参加的质量管理，二是全过程的质量管理，三是全组织的质量管理。全员参与既是TQM的一个特点，更是其一个优点。只有充分发挥这个优点，才可能真正取得成效。 全员参与 深远意义 你如何对待员工，员工就如何对待顾客 质量管理八大原则四 过程方法 质量管理八大原则五 管理的系统方法 管理的系统方法 质量管理八大原则六 持续改进 质量管理八大原则七 基于事实的决策方法 基于事实的决策方法 质量管理八大原则八 与供方互利的关系 与供方互利的关系 故障高 复印 质量 差 复印机 操作 环境 原件 显影液 复印纸 清晰度 纸的质量 可分辨性 配套程度 新度 弄脏 纸的质量 暴光能力 手脏 工作台脏 原件安放 灯光亮度 干燥时间 驱动条件 强度 透明 贮存周期 笔的硬度 写作压力 贮存方法 贮存周期 速度 灯的干净程度 工作时间 受潮 复印质量差的因果图 ?? 月 ?? 日 绘图日期 绘图者 参加分析人员 张?? 王?? 陈?? 刘?? 刘?? 互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。专业化协作生产是发展的客观规律，只有建立伙伴关系才能共同发展。 理解要点： * 与供方的合作可以增强供需双方创造价值的能力； * 与供方的合作可以增强对市场的变化联合作出灵活 和快速的反应； * 与供方建立合作关系可以降低成本，使资源的配置 达到最优化； * * 2000ISO9000版标准制定来源 世界数十年的管理理论集大成者 全球优秀管理模式的总结 管理的最一般原理（不仅仅是质量管理） 各国均积极采用的标准 *八项原则是世界上最受尊敬的一批 质量管理专家的智慧结晶. *建立与保持ISO9000族质量管理 体系的理论基础 成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。 针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体，可使组织获得成功。 质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架。 全员参与 过程方法 管理的系统方法 以顾客为关注焦点 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 理解要点： 识别—谁是顾客、要求是什么； 转化—变为组织内的标准、要求、承诺、 意识、管理； 满足—实现需求和期望，超越需求和期望。 追求目标：顾客满意→顾客忠诚 顾客满意经营 人类进入顾客满意时代. 新的2/8原则-“企业的绩效80%来源于20%满意和忠诚的老顾客”：-满意的老顾客，可继续购买，扩大购买，终身购买；-企业开发一个新顾客用的费用是留住1个老顾客费用的6倍；-满意的老顾客要告诉5-8个人，不满意的顾客要告诉18-24个人。 顾客满意经营学 树立“顾客满意经营理念”： 是从全方位、多层次，用超期望有魅力的绿色商  品质量使顾客得到完全满意。 全方位：理念满意、行为满意、视觉满意、结果满意 多层次：物质层、精神层、社会层 三全：全员、全过程、全企业 顾客满意经营学 制订“顾客满意战略”： 顾客满意是心理感受 得人心者得市场，得人心者得天下 形成顾客满意经营文化： 企业文化是企