社区老年社会工作案例一、个案基本资料.doc

社区老年社会工作案例一、个案基本资料　案主姓名：Y某; 　　性别：男;　　年龄：80岁;　　社工姓名：刘佳　　个案来源：单位转介给社工介入　　二、求助问题　　强烈抗议社区内建设新型垃圾压缩中转站，要求单位协助其抗议，阻止施工。　　三、背景资料　　(一)引发/重要事件　　社区内建设新型垃圾压缩中转站;　　(二)曾做出的调试及成效　　到施工现场抗议，大声呵斥施工人员;施工人员为防止伤害到案主，有间歇性的停止工作，同时有跟案主进行一定的解释;　　(三)行为表现　　言语激动，多次到施工现场实施阻挠行为，夺走施工人员工具，用木板挡住施工场地，并有用雨伞对施工人员有拍打的行为;　　(四)人际关系　　与单位工作人员以及单位其他同事关系融洽，会和熟悉的人开一些玩笑;　　(五)情绪状况　　一谈到或者一看到施工就会变得很激动，满脸通红;　　(六)精神病记录：无;　　(七)健康状况：老年痴呆症、高血压、静脉曲张;　　(八)经济状况　　良好，家庭成年成员都有固定收入且收入按地区标准算属于中等收入水平;　　(九)暴力倾向/虐待记录：无;　　(十)支援网络(能获得的资源)：　　1.妻子：医生，在案主的照顾上有很的帮助和支持;　　2.社区：案主单位所在的社区，社区物业管理负责人能与有关部门进行沟通协商;　　3.案主所在单位：能够与相关负责部门进行直接对话，帮助社工与相关负责单位进行沟通或者帮助反映社工了解到的情况，以确定解决方案，同时对案主的安全能起到有一定的保护作用。　　4.家庭图：　　四、服务记录　　次数　　日期、地点　　讨论事项　　介入重点　　2007-9-5　　1.案主抗议的原因1.建立专业关系　　2.案主的需求、安抚案主情绪　　2007-9-6　　与案主协商，由社工帮助案主联系案主的单位领导、施工人员、社区物业管理处了解情况;帮助案主联系有效资源，联系相关单位，寻找有效的解决方案　　2007-9-7　　约好案主以及相关部门一起沟通，商讨解决方案，向案主解释解决方案。使案主与负责部门有正面沟通，使案主得到尊重，在情绪上进行缓解，并让案主参与解决方案的确定。　　2007-9-10　　探索案主背后的非理性信念帮助案主认识理解非理性信念与困扰之间的关系。　　2007-9-12　　与家属建立关系，向家属了解情况，由家属帮助案主强化事情的解决结果，让案主了解事情已经解决。建立家庭支持系统　　五、协议个案目标　　(一)短期目标　　1.帮助案主消除不适当的情绪反应　　2.帮助Y某与施工单位进行沟通，达成合理协商结果　　(二)长期目标　　帮助案主改变不良的非理性信念　　六、个案目标进展情况　　(一)社工在与案主沟通中了解到，案主认为中转站的建立影响社区正常环境。而同时施工单位的不告知，社区相关领导没有迅速阻止的施工的“不作为”，以及Y过往组织社区居民抗议公厕建立的成功经验，共同导致了Y愤怒以及没有被重视和尊重的复杂情绪。　　社工首先对Y在情绪上进行一定的宣泄处理。聆听Y的看法，耐心地倾听Y的不满和意见、建议，但同时也对案主的一些过激行为进行了控制，避免不必要的人身伤害。请施工人员进行了一些协助，暂时停止工作，避免案主情绪再次激起。社工在安抚好案主情绪送案主顺利回家后，立刻收集资料，了解相关情况，包括中转站设立是否会产生Y所疑虑的各种问题，便于向案主进行必要的澄清。　　(二)社工请Y带领社工到施工现场，(此前社工有先去施工地了解情况)并多次的肯定了Y对社区的关心。同时把关于新型中转站的相关资料也拿出来，询问Y是否需要了解一下。Y认为即使是新型的设备，总会有气味的污染，所以仍然是不行的，拒绝看资料。社工提出这里是不是已经形成垃圾场，得到Y的肯定后，提出怎样能更好的减少这种情况呢?当Y了解到，阻止大家扔垃圾的方案的实施可行性不高时，对比建设垃圾中转站，效果可能会好很多。而后，Y表示可以不反对建设中转站，但是提出要求要远离住房四个坑位 2