[工作范文]领导者要做沟通协调大师.pptVIP

领导者要做沟通协调大师 乐山市委党校 乐山市行政学院 一、21世纪领导新趋势 二、沟通与协调的重要性 三、有效沟通的障碍及方法 四、协调好上下级关系 请判断下面说法的对错 1.你允许你的工作团队参与制定计划的 程度越大，他们对计划的认同感也就越强，他们对工作也就会越投入。 2.领导者通过指引来进行管理。 3.营造一个良好的氛围，使所有成员都认同高标准，对集体承担责任，并能够得到发展，你能够通过这种方法来影响团队的文化。 4.远景规划结合发展战略能够为员工指出清晰的发展方向。 5.如果你能够管理好每一个成员，团队就会自然而然地向前发展。 6.尽量奖励那些与你所建立的团队文化一致的行为，这一点是非常重要的。 答 案 1.你允许你的工作团队参与制定计划的程度越大，他们对计划的认同感也就越强，他们对工作也就会越投入。对 2.领导者通过指引来进行管理。错 3.造一个良好的氛围，使所有成员都认同高标准，对集体承担责任，并能够得到发展，你能够通过这种方法来影响团队的文化。对 4.远景规划结合发展战略能够为员工指出清晰的发展方向。对 5.如果你能够管理好每一个成员，团队就会自然而然地向前发展。错 6.尽量奖励那些与你所建立的团队文化一致的行为，这一点是非常重要的。对 一、21世纪领导新趋势 领导的简约化和自主化 领导的简约化就是尽量减少领导工作的量，尽量提高领导工作的质。 领导的自主化就是被领导者自我激励、自我管理，以一种积极的心态、负责的精神，按照组织的原则和方向自觉工作。 领导的柔性化和隐性化 领导的柔性化主要是指领导者依靠软权力，依靠激励认同来影响被领导者，从而达到组织目标。（亲之誉之） 领导的隐性化主要是指领导者借助领导制度、组织文化、领导情境和共同原则等因素来影响被领导者，来达到领导意图。（不知有之） 领导的科学化与艺术化 领导的科学化是指领导者在领导活动中更注重领导工作的程序规范和制度化，尤其是减少随意性，减少人治色彩。 领导的艺术化是指领导者在领导活动中更重视领导的个性化、柔性化，更重视权变艺术，更重视灵活性和创造性。 一、21世纪领导新趋势 二、沟通与协调的重要性 三、有效沟通的障碍及方法 四、协调好上下级关系 沟通是领导者的核心技能 领导成功的四大要素： 智慧、专业技术、经验占25% 沟通协调能力占75% 安东尼结构 一、21世纪领导新趋势 二、沟通与协调的重要性 三、有效沟通的障碍及方法 四、协调好上下级关系 三、有效沟通的障碍及方法 （一）有效沟通的障碍 信息超载 单向传递，无反馈 传递层次过多 传递手段单一、原始 过滤与选择性知觉 信任度及亲密程度 文化背景 （二）有效沟通的方法 一是克服沟通的心理障碍 ●“上位心理”—“心理巨大症” 我行，你不行 自我感觉能力=实际能力 + “上位助力” “下位心理”—“心理微小症” 你行，我不行 自我感觉能力=实际能力 - “下位减力” 沟通平常心：你行，我也行 二是寻找共同点，扩大共识区 盲 区：别人知道，自己不知道 双盲区：自己和别人都不知道 隐藏区：自己知道，别人不知道 共识区：自己和别人都知道 主要是指人的手势、面部表情、眼神、身体接触、四肢和身体的其他任何动作所流露出的语言信息。 如何使用肢体语言? 以赞赏而坚定的目光与别人接触 身体松弛，态度平和 姿态自然，表情专一 身体姿态和表情与所 表达的内容相一致 注意眼神 注视的部位 公务凝视：上三角（眼睛到额头） 社交凝视：下三角（眼睛到唇部） 亲密凝视：大三角（眼睛到胸部） 角度 平视，表示平等 斜视，表示失礼 俯视，表示轻视别人 低头，表示不自信 注视的时间 与人谈话时眼睛的注视时间占谈话时间的1/3 -2/3 ，表示友好；不到1/3表示轻视；如果超过2/3，说明两种情况：一是表示重视，二是表示敌视。 倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术 心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。 听的五种基本状态 倾听不应有的行为 从事与谈话无关的活动 打断对方并与之争辩 受外界干扰 过快地反应并草率地做出结论 未做任何表示就结束