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Xxx公司工程技术有限公司生产技术部 XXX公司2011年 “质量月”宣传专题 质量管理、质量体系、质量控制、质量保证关系图 提高质量是企业的社会责任 传统：“质量是企业的生命”。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 现在：“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命周期费用的最佳。 “顾客成功”是质量的核心 传统：“符合性质量”； ——追求的是“产品合格”，其本质是以为企业为中心来考虑质量问题。 现在：“适应性质量”； ——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客成功”为核心。 注重过程管理 传统：质量理论和方法往往侧重于结果，希望在终端处制造质量。 现在：注重结果转向更多地注重过程，即所谓的过程管理。 把一切工作都看成是一个过程，管理是通过过程来实现，重视全过程的质量观有利于使每一个过程都实现增值转换，以“产品和服务为中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的质量的持续改进。” 质量管理的基础知识 质量的内涵 1、产品（工程）质量----是指产品适用于规定的用途，满足社会和用户一定需要的质量特性（适用、安全、经济、可靠、美观）要求的综合体。 2、工序质量----指生产中，人、机具、材料、施工方法和环境等因素，对产品综合起作用的过程，这个过程所体现质量就是工序质量。 3、工作质量----指企业各方面工作的质量水平。也就是为保证和提高产品质量所做的组织管理工作 生产技术工作以及后勤服务等方面工作的质量。也即企业各方面的工作对产品质量的保证程度。 质量管理的基础知识 质量管理的概念 质量管理是指确定并通过质量管理体系中的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施质量方针、目标和职责的所有活动。 发展阶段 1.质量检验阶段（1920~1940年） 2.统计质量阶段（1940~1960年） 3.全面质量管理阶段（1960年至今） 质量管理体系过程运作模式 工程质量 工程项目质量验收逻辑关系 质量通病示例 * 2011年“质量月”活动主题： 质量管理 质量体系 质量控制 内部质量保证 质量方针 组织结构 作业的技术和活动 取得管理者的信任 合同要求时外部质量保证取得需方的信任 质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。 产品质量 工作质量 服务质量 生活质量 环境质量 消费质量 民 族 素 质 质 量 质量观念： 21世纪的新质量观念 21世纪的新质量观念 21世纪的新质量观念 以顾客 关注为焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的 系统方法 持续改进 基于事实 的决策方法 互利的 供方关系 质量管理八大原则 分析任务目标 制定行动方案 计划布置交底 按计划要求做 是否遵守计划 实际结果如何 纠偏对策 预防措施 P D C A A P D C A P D C A P D C 循环 循环 循环 改进 改进 PDCA循环图 质量在计划控制下上升 施 工 质 量 计 划 编制主体：施工承包企业 形式：施工组织设计 内容 ： ▲施工条件分析 ▲质量目标 ▲采取的技术方案 ▲组织、人员、资源 ▲控制点与控制措施 ▲检测手段、方法 工程项目质量目标 总 目 标 分 目 标 贯彻执行质量法规和强制性标准，正确配置施工生产要素，用科学管理的方法实现项目预期的使用功能和质量标准。 建设单位 监督管理、协调决策、保证 施工结果与设计规定一致 符合合同规定标准的工程产品(单位工程或专业工程) 履行工程质量的监督责任 设计单位 施工企业(分包) 监理企业 推行质量体系，是要说到写到， 写到做到。 质量责任制 总目标分解 分层次规划 系统有效性 工程项目 质量控制系统 建立原则 组织、人员、资源到位制度、运行机械 定期评价、协商 明确责任范围 谁实施谁负责 质量与利益挂钩 从上到下 从部门到岗位 合同结构目标分解合同条件 内部 外部 业主 设计单位 何家辉打监理单位 (总承包) 施工企业(分包) 自控主体 监控主体 总包 分包 供应商 业主 设计 监理 政府 施