旅游管理著名旅行社成功经验.docVIP

中美两大鳌头旅行社成功之处比较——美国运通公司与中国春秋旅行社 一、背景 世界旅游组织在1997年对中国的旅游业做出了前瞻性的预测，“到2020年，中国将成为第一位旅游接待大国和第四位旅游输出国。”旅游业成为了我国的朝阳产业，政府也力推旅游业，希望早日将我国建成为旅游强国。随着2008年的奥运和2010年的上海世博会的到来，我国的旅游业将面临更广阔的发展机遇。 但机遇与挑战并存，在千载难逢的时机面前，我国的旅游业也将接受来自各方的考验，无疑将会把旅游业界的组织、企业置于焦点，不足与缺陷将会被迅速地暴露，但同时，这也是一个自我弥补缺陷、快速增长的好时机。 旅行社在我国旅游业经历的关键时期，呈现出了种种令人堪忧的现象，而随着国际大潮流的发展趋势和IT时代对行业的冲击，使得不少人认为旅行社是“夕阳产业”，对旅行社并不看好。但就中国现代的旅游业发展来看，旅行社的存在不但是必要的而且是必须的。虽然国内旅游市场发展迅速，但并不成熟，而且消费者旅游存在不少盲点，这就更需要强大的旅游集团进行正确的消费引导，仅仅靠政府单方面的政策支持是不够的。一个优秀的旅游集团在某种意义上可以引领市场，其带动效应是不可估量的。20与80的原理也同样适用于旅游业，80%的营业额、市场份额是源于20%的旅行社，这20%的旅行社为优秀的旅行社，而在这80%中的80%又是由更少数的旅行社控制，可以称之为顶级旅行社。 虽然中国旅游市场庞大，却没有一个企业可以与国外旅游集团相抗衡，由于技术与管理等各方面显现出的劣势，使得我国旅行社在国际竞争中丧失了不少机会。我国在现发展阶段，就缺少一个国际化的龙头企业。中国规模最大的旅行社不及美国运通公司的百分之几，而中国旅行社整体营业额也远远不如运通公司——因此，将我们的旅行社尤其是具有代表性、可以成为行业典范的旅行社与国外顶级旅行社相比较，显得尤为重要，通过两者的比较为国内其他旅行社的发展提供借鉴。 二、选择美国运通公司与中国春秋旅行社作为比较对象 美国运通公司惊人的数字：《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一；纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一；世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元；世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处；在全球175个国家设有2300个办事机构，世界最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户等等，而这些数字还在不断增长中。 从这些数据可以看得出，美国运通公司无疑是美国乃至全世界经营旅游项目最好的公司之一，而且其特点鲜明，是值得学习与借鉴的。 春秋旅行社成立于1981年，由国内游起家，通过20多年的发展，成为了上海市第一个获得著名商标的旅行社企业，是国内连锁经营最多全资公司、最具规模的旅游批发商。而其国内旅游业务连续十年获得全国第一，并且在拥有了属于自己的航空公司之后，在横向和纵向上的扩张为国内其他旅行社起到了典范的作用。春秋旅行社特色鲜明，是最具活力的旅行社代表，成为国内旅行社的鳌头。 选择美国运通公司和中国春秋旅行社的原因是：两者在各自的国度都称得上是鳌头企业，而其成功之处又独具代表性，通过两个不同背景不同策略的旅行社成功之处进行对比，希望我国其他旅行社根据其经验有所借鉴和改进。 三、美国运通公司与中国春秋旅行社的成功之道 （一）美国运通公司成功之路 美国运通公司在150多年的发展中，由一家快递小公司发展成为现在的从事金融和旅游服务的顶级公司，这其中的奥秘自然值得探究。 1.旅行支票的诞生。美国运通公司于1981年首先发明并发行了美国运通旅行支票，这是一种专门为旅行者而设计的支付工具．它的优点是安全、方便和经济。客人在购买旅行支票时在旅行支票的签名栏上签名后，如果一旦丢失或被盗可以获得补发；旅行支票没有使用期限，永远有效；而且客人在异地使用不涉及现金，安全可靠。 旅行支票的诞生，大大促进了人们出游支付工具的转换，使得运通公司在这一项目上的优势增加，不但增加了市场份额笼络了不少客户，其便捷安全可靠等不可替代的特点使得客户对其产生依赖。在相当长的一段时间里，旅行支票成为运通公司强有力的标志，在某种意义上也成为了其他公司与其竞争的壁垒。 2.率先使用网络技术。1995年运通公司意识到传统运作方式的弊端，发现了电子商务的优势，便率先开辟了网上业务，成功成为利用电子商务进行服务的先驱。而1996年运通公司又与微软合作，研发了AEITravel—美国运通互动旅行(American Express Interactive Travel)的网上预订系统，由传统的旅游商向新型e旅游商进行转换。 在这一过程中，运通公司支持、引导客户进行更便捷快速的网上服务，带动消费者观念的转变。通过AEITravel系统，运通公司了解并且设立不同的客户群体，研