富电康售后服务体系与维保方案.doc

售后服务体系与维保方案 维保服务方案 售后服务网络 售后服务内容 售后服务响应 故障处理方式 服务流程 售后服务质量控制 售后服务体系与维保方案 维保服务方案（1年） 在选择使用富电康产品的同时，您同时获得富电康柴油发电机有限公司提供的最佳服务。富电康产品的最终用户，我公司都将提供2次免费（免人工费用，其他材料费用我公司将以成本价格提供）的巡检服务。 每次巡检项目： 检查并拧紧各旋转部件螺栓，特别是喷油泵、水泵、皮带轮、风扇等连接螺栓，同时紧固地脚螺栓； 检查是否有三漏现象，必要时清理； 排除在运转中所发现的简易故障及不正常现象； 清理空气滤清器滤芯上的尘土； 检查机油液面和喷油泵的油面，必要时添加品质可满足技术要求的机油； 检查水箱冷却水液面，必要时添加软纯净水，清洁机组表面。 维护保养计划： 每250小时或6个月（先到为准） 换机油（热机时把油排出）； 更换机油滤清器和分流滤清器； 更换冷却液滤清器； 更换空气滤清器； 更换柴油滤清器； 检查并调整气门间隙； 检查发电机轴承温度是否正常。 每1000小时或1年（先到为准） 检查进出涡轮增压器的油管是否泄漏； 检查空气阀及其接口处是否漏气； 检查所有的空气阀是否有损坏，必要时更换； 检查喷油压力及雾化情况，必要时清洗喷油器偶件，重新调整喷油压力，无效时更换喷油嘴； 检查调整喷油泵提前角，更换喷油泵机油； 清洗燃料箱及管道； 清洗机油底壳、机油滤清器； 检查及紧固连杆螺栓，主轴承螺栓，气缸盖螺栓； 检查蓄电池充放电是否正常，必要时重新激活； 检查校对仪表； 检查调整励磁电路； 检查阀门间隙； 在可能的情况下，彻底清除燃料油龙头里所积聚的油泥。 保修期满后用户可与我公司签订维护保养合同，具体维护保养内容可由双方在约定维保合同时签订； 注：以上小时时间指开机运行时间，而非日常时间。 售后服务网络 富电康柴油发电机有限公司一直致力于发展完善而专业的售后网络，先后在中国和海外建立了多处富电康服务中心，提供对用户和代理商的产品服务。 通过多年的努力，富电康公司已在东北、华北、西北、西南、华南、华东、华中等地区设立了服务中心，服务地区覆盖29个省市地区。富电康拥有丰富专业经验的技术服务保障队伍，形成了能够提供快速响应、专业服务、覆盖全国的强大服务网络。 富电康公司的服务网络设立： 分别在南京和郑州设立富电康客服中心，由受过专业培训的服务工程师对全国各地区提供技术支持和服务，同时在南京和郑州设立了培训中心，为用户提供技术培训。 分别在东北、华北、西北、西南、华南、华东、华中等地的主要城市设立了大区服务中心，大区服务中心对大区所辖地区提供技术支持和服务； 在各地方设立办事处或地方服务代理为本地用户提供服务，实现服务本地化； 对于关键用户，设立客户经理直接为用户提供技术支持和服务。 服务中心总部共有30多名专业技术经验的服务人员，其中高级工程师1人，项目工程师5人，服务工程师12人，服务助理工程师15人。 富电康科技在以上服务机构每个地区有3-4名服务人员。 售后服务内容 提供产品售后维护、维修服务，帮助用户排除故障； 保修服务：在保修期内产品出现产品质量问题，我方负责向客户提供保修服务和替换不合格的部件并承担费用。保修范围：产品自出厂1年或运行1000小时（以先到为准）或按合同相关条款规定，一切因厂方制造、设计原因导致的机组故障，均属保修范围之内。保修期内一年为用户进行一次现场巡检。柴油发电机组易损件、日常使用配件不属于保修范围内。因用户人为操作错误、疏忽保养等原因导致发电机组故障不属于保修范围。 保修期外维护、维修服务：①保修期满后10年内机组出现质量问题，公司均可提供维修服务，所有零配件均以成本价提供。②根据用户需要，富电康公司可接受用户申请和委托，为用户设备提供定期维护和保养。 提供用户设备安装和调测服务； 指导用户对设备的维护和保养； 提供技术咨询，解答疑惑； 为用户提供必要的技术支持： 技术文件：我公司所提供的技术文件文字均为中文，使用ITU和IEC所规定的标准符号和术语，所有图纸均有标题栏、相应编号、全部符号和部分标志，并使用SI国际单位制。至少提供以下文件： 产品技术参数（产品的技术特点、技术数据、外形尺寸等） 发电机组总装图 电气原理接线图 安装示意图 用户操作和维护手册 设备安装调试时所需的工程设计资料 技术支持：我公司将对工程的设计、供货、制造、服务提供技术保障（包括转让的先进技术、技术性能保证、设计质量保证、制造质量监督和保证、质量管理保证、交货期保证等）。 我公司将全力配合安装承包商的工作，指派有经验的安装指导人员和实验工程师，对合同设备的安装、调试和现场实验等进行技术指导。我公司指导人员对所有安装工作的正确性负责。 如果设备进行了技术改进，富电康公司会立即向用户进行