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第一章 管理与管理者 一、名词解释 1、管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 2、高层管理人员：是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。 3、中层管理人员：是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。 4、基层管理人员：亦称第一线管理人员，也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 5、综合管理人员：指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者，包括总经理和每个产品或地区分部的经理。 6、专业管理人员：指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。 7、技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 8、人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 9、概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。 10、管理人员：是从事全部或部分管理工作的人的总称。 二、填空： 1、法约尔认为，管理是计划、组织、指挥、协调和控制。 2、作为大型企业的总经理，法约尔关注的焦点是，整个大型组织的健全发展和良好的工作秩序；其研究的主要愿望是，建立在分析管理活动时应遵循的和具有普遍性的一套理论体系。 3、管理强调的是有效地运用属于两个或更多的人的资源（包括个人力量），以便实现个人单独活动所不能完成的目标的各种活动。 4、管理负责把资源转化为成果，将投入转化为产出。 5、管??的成效好坏，有效性如何，集中体现在它是否使组织花最少的资源投入，取得最大的、合乎需要的成果产出。 6、管理必须正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质和文化环境尽其“社会责任”；另一方面，管理的方法和技巧必须因环境条件的不同而随机应变，没有一种在任何情况下都能奏效的、通用的、万能的管理办法。 7、对于变革化的管理而言，其基本目的是在组织中推动有秩序的变革，从而使组织保持持续的发展与繁荣。在实现这一基本目的的过程中，有三个无法回避的问题分别是：对旧资源的熟悉与依赖；对变革方面的预测；对变革的达成与对组织内聚力的把握。 8、系统化的管理要求将组织作为一个开放系统来进行管理，它意味着环境对组织及组织中的人施加影响，又反过来受到后者活动的影响。 9、全球化管理，使得那些“不能密切监视全球环境变化，或对这些变化反应迟钝的”组织遭遇危机；在另一方面，那些从全球战略角度思考管理问题，且敏感和细致于民俗习惯和文化差异的组织，将顺利地追求卓越的道路。 10、管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人同自己一起管理组织的目标。 11、管理人员与作业人员构成了组织中相对独立的两大部分成员。 12、管理工作既有科学性又有艺术性。 13、管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制。 14、德鲁克认为，管理者有两项特殊任务：第一，创造出一个富有活力的整体，它把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西；第二，在每一项决策和行动中协调当前的和长期的利益要求。 15、“任务论”（德鲁克）认为，管理者有五项基本作业：制定目标；从事组织工作；从事激励和信息交流工作；为衡量每位员工的工作成就建立标准，培养包括自己在内的组织成员。 16、明茨伯格提出，正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的三种角色：挂名首脑，联络者和领导者的角色。 17、第一线管理人员所关心的主要是具体的战术性工作，而最高管理人员所关心的则主要是抽象的战略性工作。 18、组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。 19、组织的管理人员按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，划分为综合管理人员和专业管理人员两大类。 20、通常而言，作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面。 三、简答题： 1、怎样理解管理的含义？ 答：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识的、有目的地进行的过程。 （2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。 （3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标 （4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。