运维中心管理办法.doc

运维中心管理办法 为了完善公司对运维人员的管理，更好的激发运维人员的工作积极性，特制定以下管理办法： 一、运维人员的薪酬的构成： 根据公司多劳多得的分配原则，为提高运维人员积极性，对运维人员薪酬方案做如下调整，并从2009年1月开始实施。 1、薪酬构成： 1)IDC值班工程师： 基本工资1500元-2500元+200元通讯费+200元午餐补助+奖金 2)ISP工程师： 基本工资2500元-3500元+200元交通补助+200元通讯费+200元午餐补助+奖金 3)技术主管： 基本工资3500元-4500元+300元交通补助+300元通讯费+200元午餐补助+奖金 4)运维经理: 基本工资4500元-6000元+500元交通补助+500元通讯费+200元午餐补助+奖金 2、基本工资的发放原则： 运维人员必须做到按公司规定出勤及开展工作，公司可支付员工的基本工资；病假（需医院开据病假条）扣发当日工资的50%，事假扣发当日工资。 3、业务费用的发放原则： 在按照公司规定开展业务工作的基础上，公司给予运维人员200元/月的午餐补助，200-500元/月的手机通讯费（凭相应的发票报销）另给予外出运维人员：200-500元/月的交通补助，所有运维人员需保证手机在工作期间全天24小时正常开机，如在一月内发现三次以上工作期间不开机，通讯费不予报销。 4、奖金的发放原则： A．技术部 专 线： 根据技术工程师每日外出考勤登记表与外出工单回馈信息，每一次的外出开通与维护公司都给予奖金，金额定为100元/次。 服务器托管： 服务器托管考核办法采用积分累计制度，详细的积分考核如下表： 积分 备注 重启类 1 包括服务器与客户的交换机等网络设备等 服务器问题排查与调试类 4 包括服务器的硬件与软件问题的排查与调试等 服务器硬件上架与安装类 3 包括客户服务器的测试，正式托管的服务器硬件安装等 分析服务器网络流量类 5 包括流量攻击，arp病毒，网络协议的分析等 电话技术支持与排障类 2 包括所有客户致电来的一切技术问题 服务器托管按照积分累计制度考核，每月核算每人的积分，按照每人积分多少给予奖金，积分对应的奖金如下： 50积分 100 100积分 200 200积分 400 以此类推 B．网建部 网建部工程师负责公司整体城域网的光缆建设与维护，根据网建工程师每日外出考勤登记表与外出工单回馈信息，每一次的外出开通与维护公司都给予奖金，金额定为100元/次。 注： 1) 运维工程师在工作期间，在不影响本职工作的前提下，如若有销售业绩，均按照公司销售部门奖金提成办法给予发放，在开通与维护期间如若给公司带来收入，按照收入金额比例给予提成。 2) 技术部分为售前技术部与售后技术部，售前技术部工程师负责客户每日的服务器托管测试，带宽测试以及销售人员需要的技术支持。售后负责解决公司所有客户提出的任何技术支持工作。 5、惩罚： 1) 工程师如若遭到客户投诉，扣除当月全部奖金，留职察看，情节严重者工资降一级。每月累计达到3次投诉者，公司给予开除。 2) 专线与托管如若在三个工作日之内未能及时开通（工程部原因除外），扣除相应的工单奖金与积分，并且罚款50元，主管领导同样将被罚款50元。 3) 工程师如若在服务过程中与客户发生争吵或口角等情况，给予口头警告处分，扣除当月奖金的30％。每月累计达到3次者，扣除当月一半奖金，留职察看。 4) 工程师工作中如若有虚假瞒报工作情况，有意造成网络中断的行为，公司绝不姑息，立即给予开除。 5) 工程师开通与维护光纤专线或服务器托管时（除工程部光纤原因外），如若遇到疑难问题，最多给予三个工作日的解决时间，超出时间范围的取消该工单的奖金。 6）工程师应严格按照工单写明的内容执行操作，未按照工单要求执行者，扣除当月奖金；给公司造成损失者，公司保留对其追究法律责任的权利。 二、业务管理： 1、每位运维工程师分配工号。 ⑴ 每个工程师分配固定的工作代码号。 客户今后只要记住每个人的代码号，均可直接找到相关的工程师，工作可做到责任到人。 ⑵ 公司主营业务为ISP专线与IDC服务器托管。 ISP专线的工作类型为：专线开通与光纤链路维护，开通与维护设备包括：光纤，光纤收发器，交换机路由器及跳线等。 服务器托管的工作类型为：重启服务器及客户交换机，调试服务器，服务器硬件安装与上架，分析网络协议流量等。 2、用户资料的管理 部门助理整理新开用户资料，运维人员每日的工作量，部门助理要备案统计，每月的工作量统计与奖金统计均按照代码分配。 三、日常管理： 1、考勤制度：（工作时间早9：00-----下午6：00，午饭时间1小时） 由