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抓质量 质量的概念:医疗服务的效果 ——诊断是否正确、及时、全面 ——治疗是否合理、有效、彻底 ——有无造成超限度的损害、合并症及感染 ——护理的周密性 ——医疗工作效率 ——医疗技术经济效果 ——对病人心理及其他医学服务的满足程度 科主任工作重点 如何抓质量？ 全员质量意识 标准规范——基础 责任感——保证 抓住重点——关键 科主任工作重点 质量管理中要注重的七个可控因素 机构和人员配置的合理程度 思想作风的教育程度 医学知识和经验、技术的引进与训练程度 规章制度、技术标准的健全程度 设备完好与先进程度 物质、药品、器材的保证程度 信息职能化及利用程度 科主任工作重点 制度与制度依赖或迷信 制度—是运行状态的文字确定。可以是规章、标准或约定等 建立制度：要明确需要什么样的运行状态（调查、咨询、纵横向比较） 执行制度：要有可操作性，监管体系，网络要形成 修改制度：要有根据（根据要充分、态度要谨慎、过度要平滑） 防止：制度越来越多，管理越来越复杂，执行力越来越差，效率越来越低。 科主任工作重点 机制——连接柔刚管理的纽带 机制—实现高效管理或自主管理的结构化方法。 ——防呆机制：即傻瓜都能做对的方法。 ——纠错机制：即出现错误时可以得到及时纠正的方法。 共性：是通过设计巧妙的系统程序或机构来达到管理目的。 科主任工作重点 谢谢 X医院简介 医院占地255亩，建筑面积32万平方米，规划床位2500张，目前开放床位1800张。 用工3349人 ，高级职称362，博士52，硕士320 拥有省级重点学科1个：器官移植外科（肺移植）；省级重点专科11个：心内、血液、消化、内分泌、肝胆外、胸外、影像科、检验、麻醉、泌尿外、 重症医学科。 是全国药物临床试验机构、卫生部内镜诊疗技术培训基地、卫生部医院管理研究所临床医学工程研究基地、省首批全科医师规范化培训基地、省血液净化技术培训基地。 拥有3.0磁共振、双源CT、SPECT、实验室全自动流水线、自动发包\摆药机等先进医疗设备，医疗设备总值近4亿元。 如何做好科主任 X医院 提纲 科主任角色定位 科主任素质要求 科主任工作重点 一、科主任角色定位 医院工作的执行者、落实者 科室工作的领导者、组织者 科主任是“领导” 主任：领头人、管理者 科长：参谋、中层 领导观 领导与被领导者界限逐渐模糊，互动加强 领导不是权利，而是实践 服务与服从的关系：服务在前，服从在后 科主任角色定位 领导角色 设计师（有效设计使问题不发生） 仆人（对目标发展提供支持、指导） 教师（带领学习，教会群众） 科主任角色定位 领导权威构成 创造性(三力) 服从(把握心理动因) 认同(同质同量、优质优量、心理转化的三个原则；“情感—理智—欣赏”三个认同的过程) 科主任角色定位 仁：道德观，为人正派，刚直不阿 智：决策能力 信：周围对你信任度，威望如何 勇：魄力，敢于负责任 严：严于律己，严格要求 科主任角色定位 领导者素质 二、科主任素质要求 领导的素质有四个特点: 统筹全局的战略思考能力 开拓创新能力 运用权力为组织的发展谋取利 在心理上能够得以依靠 首先，应具有“三力” ——活力 ——能力 ——感染力 科主任素质要求 管理者应具有的“三力” 活力——学会每一天、每件事用不同的视角来看； 能力——老是说要做什么，但最后什么都没做成； 感染力——通过你的语言、肢体语言影响需要影响的人。 科主任素质要求 二、科主任素质要求——活力 大度、宽容、博学 正派、诚信、专心 责任感（人格魅力） 科主任素质要求 二、科主任素质要求——能力 精湛的专业知识 良好的沟通能力 卓越的社会能力 良师益友（有较高的情商） 懂法律，会财务 管理的愿望，管理的能力 科主任素质要求 二、科主任素质要求——感染力 领导力（权力与非权力） 影响力 亲和力 科主任素质要求 其次，要注重两种权力影响并重 科主任素质要求 权力影响 组织赋予 影响力有限 不确定 （被动执行） 科主任素质要求 非权力影响 非组织赋予 自我修养 以身作则 （人格魅力） 科主任素质要求 第三，确立三种意识： ——责任意识 ——发展意识 ——质量安全意识 科主任素质要求 三、科主任工作重点 院科重点趋同不等同 公立医院三低 二不足 二路径的问题 抓管理 抓质量 抓发展 抓发展 强烈的发展愿望（理念） ——发展是硬道理 ——解决问题最有效的途径 ——自我价值最好的实现 （做大舞台） 科主任工作重点 怎么发展？ 战略：扬长避短（方向） 战术：引进新技术——突破点 人才培养——形成优势