街头拦截访问操作规范0212.docVIP

PAGE 26 新生代市场监测机构资料搜集体系 街头拦截访问操作规范 新生代市场监测机构资料搜集体系 街头拦截访问操作规范 资料存档 主控 / 协助督导 前期沟通 项目经理 项目通知 内部培训 问卷印刷及处理 制定访问计划 确认代理 街访准备 项目培训 项目模拟试访 场地布置 访问实施 问卷交付 访问结束 项目主控督导 访问部经理 访问部经理 下达项目任务书 项目经理 制定执行手册 项目主控督导 项目主控督导 制定访问员操作指南 访问员 项目主控督导 项目经理 访问员 项目主控督导 访问员 主控 / 协助督导 项目进度及配额统计汇报 项目经理 主控 / 协助督导 填写交付清单 主控 / 协助督导 访问员评估 汇总街访接触情况及配额 劳务费统计 质控督导 问卷审核及试访 项目经理 项目主控督导 试访及试访小结 项目主控督导 项目协助督导 项目预算 主控 / 访问员 项目经理 访问员 项目主控督导 主控 / 协助督导 项目进度及配额统计汇报 项目经理 主控 / 协助督导 填写交付清单 主控 / 协助督导 访问员评估 劳务费统计 项目主控督导 项目协助督导 一、执行流程图 二、执行要点 工作事项完成记录勾选研究部完成项访问部完成项填写记录需签字确认人员对应《质量标准》条目是否留档1 前期沟通1.前期沟通记录（时间、费用、人力、执行城市、执行可能） 1/2 1/2《项目前期沟通记录》项目经理、访问经理6.1项目前期沟通是2.客户反馈　　　　2 项目通知1.项目任务书 1/2/33《项目任务书》《项目手册》《访问员操作手册》项目经理、访问经理6.2项目通知是2.项目问卷　　6.3问卷审核试访及项目成本核算　3.项目时间表　　　　3 立项1.项目备案/确定预算/内部培训11/2/3/4/5《项目预算书》《???题反馈记录》总经理、财务经理、项目经理、访问经理、主控督导6.3问卷审核试访及项目成本核算，6.7内部培训、现场模拟、试访小结是2.准备笔录员和联络员　　6.4内部培训　3.安排兼职督导《兼职督导工作记录表》兼职、主控督导6.4内部培训是　4.制定预算并签订代理合同《项目外委调查费确认单》《代理发包表》　　是　5.根据代理提供的督导推荐书确定代理督导是否合格《代理团队成员情况》《代理督导简历》《代理访问员背景资料》　　　4 问卷印刷及处理1.根据项目情况确定印刷问卷、卡片数量　 1/2/3《项目印刷费金额确认》项目经理、主控督导6.5问卷印刷及处理　2.对循环题进行预处理　　　3.根据研究目的随机圈定测试产品和广告先后顺序　　　5 项目培训1.访问员项目培训签到51/2/3/4/5/6/7《项目培训签到表》访问员6.7内部培训、现场模拟、试访小结，6.9试访及试访小结是　2.代理访问员质量和数量检查《代理团队成员情况》《代理督导简历》《代理访问员背景资料》　　3.项目开始前两天通知新生代访问员培训时间和地点　　　4.代理访问员培训录音录像检查，安排现场电话监听　　　5.介绍项目背景　　　6.讲解问卷　　　7.讲解街访流程　　　6 项目模拟试访1.模拟需现场至少陪同5个以上3 1/2/3《陪访记录》　6.7内部培训、现场模拟、试访小结　2.试访督导必须陪到新访问员及10%老访问员《陪访记录》　　3.代理培训、模拟、试访总结收集提交《陪访记录》　　7 场地布置1.功能区域划分　 1/2　　6.8场地布置　2.现场流程再确认　　　8 试访及试访小结1.检查访问员对流程、问卷操作1 1/2　　6.9试访及试访小结　2.问题汇总形成试访小结并传达各个场地或多城市《试访小结》　　9 访问实施1.项目开始前或至少项目培训开始前将项目任务书，代理合同给到部门秘书8 1/2/3/4/5/6/7/8《项目任务书》《项目外委调查费确认单》《代理发包表》　6.10访问实施是2.代理和兼职使用登记提交到部门经理和研究经理《代理团队成员情况》《代理督导简历》《代理访问员背景资料》《兼职督导工作记录表》　是3.街头拦截员检查《街访拦截情况记录表》