管理处主任培训基础知1.doc

管理处主任培训基础知识 管理处主任能力要求：基本素质、能力要求 基本素质要求；服务意识、自我完善、沟通技巧、职业道德 能力要求：学习能力、与人相处及沟通能力、专业技能、领导艺术、组织能力、计划能力、协调能力、员工管理能力、规避风险能力、控制与督导能力 日常物业管理中的风险 1、业主人身、财产安全的风险。2、停车场责任的风险。 3、消防事故及隐患风险。 4、物业主体和公共设施设备造成的风险。 5、公共环境不安全因素造成的 风险。 6、从业人员不规范操作带来的风险。 管理处主任的工作职责 1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定,坚持为业主服务、为社会服务的经营目标,努力搞好小区物业管理工作。 2、定期向公司报告管理处工作情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。 3、建立富有活力的高效率的管理组织机构,科学完善的制度,以及监督和考核体系,确保政令畅通,信息反馈通畅,管理工作高效。并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效,调整管理体系4、经常巡视管理区内外各场所,管理处各部门工作情况,检查服务质量,及时发现问题、积极解决问题。 5、督促属下的管理人员的日常工作,检查各项工作的落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。 6、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质和修养,使管理处具有高度凝聚力,最大限度地发挥和调动全体员工工作热情和责任感。 7、坚持“取之于民,用之于民”的收费和使用原则,审批资金收支,严格按财务制度办事,努力增收节支,合理使用管理费,不得挪作他用,或向业主(业主单位)乱摊派,乱收费。8、组织开展社区文体娱乐活动,根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班,丰富居民生活内容,搞好精神文明建设9、积极配合有关部门做好小区有关的工作。 一、职业道德修养的含义： 职业道德修养是指从业人员在职业活动中按照所从事的职业的道德规范自觉进行的自我锻炼、自我教育，以及经过这个过程形成的职业道德品质和较高的境界 二、职业道德修养的内容: 职业道德修养包括个人对职业道德的认识、感情、意志、信念、行为习惯等多方面因素，归结起来主要是以下两个方面: 1、职业道德修养是指人们在思想意识、道德品质和对待本职工作的责任感等方面，通过实践锻炼和学习，所达到的一定的职业道德水平。 2、职业道德修养又是指为了实现职业道德理想目标而进行的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育。 （一）坚持标准，严格制度； （二）诚实可靠，讲究信誉； （三）礼貌服务，文明用语； （四）主动热情，微笑服务。 总经理和管理人员行为规范 工作时间内，按规定着装，仪态端庄，面带微笑，主动与业主沟通，了解业主需求，不刻意回避问题。常与基层员工交谈，了解员工需求。常巡视现场，关注细节，主动捡拾纸屑、烟头。以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到。身先士卒，不推卸责任。 对待下属应耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评。对待客户不卑不亢、态度和蔼。对待合作伙伴态度温和，注重细节，精益求精，实事求是，善于沟通，心态开放，严于律己，举贤避亲，言传声教。 中国大陆对物业管理的探索和尝试始于20世纪80年代初期。沿海开放城市的广州和深圳经济特区首先推行专业化的物业管理方式 1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司—深圳市物业管理公司正式成立 1982年，广州市在东湖新村试点实行新型住宅区管理 1994年3月建设部33号令明确指出：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理。” 2000年10月15日，中国物业管理协会在北京成立 物业管理：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照合同约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 摘自《物业管理条例》 物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。 摘自 1、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务； 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； 3、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议； 4、参加业主大会会议，行使投票权； 5、选举业主委员会成员，并享有被选举权；1、遵守管理规约、业主大会议事规则；