社会和谐视角下的导游职业道德素质的建设课程设计论文精选.docxVIP

社会和谐视角下的导游职业道德素质的建设——基于云南导游事件的若干思考摘 要：导游职业道德素质的高低直接影响着旅游地的形象和接待服务质量，也是影响社会和谐发展的重要因素。美丽的风景却总是因为不和谐的音符而发出噪音。个别导游辱骂游客、强制购物等违法违规行为，严重影响了导游的职业道德素质和社会形象，受到了社会舆论的广泛关注和强烈谴责。本文以云南导游辱骂游客事件为例，对导游队伍现存的职业道德素质的现状及成因进行了探索，提出建设导游职业道德素质的途径。关键词：社会和谐 导游 职业道德素质一、引言社会主义和谐社会是人类孜孜以求的一种美好社会，马克思主义政党不懈追求的一种社会理想。中外历史上都产生过不少有关社会和谐的思想。社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。而良好的公民道德素质是社会主义和谐社会文化中不可或缺的组成部分，是社会主义和谐文化的重要支撑点。因此构建和谐社会首先要提高公民道德素质。道德素质是人们的道德认识和道德行为水平的综合反映，包含一个人的道德修养和道德情操，体现着一个人的道德水平和道德风貌。构建和谐社会，全面建设小康，道德的规范和引导是不可缺少的。道德的强大精神力量对建设社会主义物质文明、政治文明、精神文明和社会文明具有极强的促进作用经济社会的快速发展。职业道德是道德素质中重要组成部分。随着我国旅游呈迅猛发展之势，逐渐成为国民经济发展的新的增长点。党中央、国务院高度重视发展旅游业，陆续出台了一系列促进旅游业发展的政策和措施，提出了我国由亚洲旅游大国向世界旅游强国跨越的宏伟目标。然而，在导游队伍中，个别导游素质低下，能力欠缺、见利忘义、缺乏诚信的行为也时有发生，存在着鱼龙混杂、良莠不齐的现象，这些现象正在破坏我国导游队伍形象，严重影响了导游的职业道德形象。随着旅游者自我保护意识的增强，导游的职业道德素质水平建设亟待推进。二、导游职业道德素质现状分析（一）云南导游事件经过2015年4月，云南女导游因不满游客消费低而辱骂游客、强迫购物事件曝光，该导游在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长5分钟左右。事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。根据《导游人员管理条例》之规定，拟对陈春艳做出吊销导游证的处罚。整个事件的社会舆论声音绝大多数偏向游客。（二）加强导游职业道德建设的紧迫性此次事件评论中的一条“不知道骂了多少回了，这次是曝光了才受处罚！该！”类似违法行为可能在旅游中已经成为常态，只是这次被曝光了而已。人们所期盼的，要严抓导游的这种行为，提高导游职业道德素质，而并不是等曝光了才去处理。因为游客不买东西，在车上辱骂游客的行为，严重破坏导游行业的形象，职业道德素质在他们眼里早已无影无踪。社会的和谐需要各行各业的合作与协调，人与人之间的和谐是和谐社会建设中的一个重要方面，对于这些旅游中出现的恶劣行径，关键还在加强导游职业道德素质建设。而社会和谐建设中的正能量对整个行业，乃至整个社会产生积极的影响，2005年8月，导游文花枝在一场旅游车祸中，以“挺住！加油！”的鼓励声给了大家支撑下去的勇气，多次把救治机会让给游客，由于延误了宝贵的救治时间，失去了左腿。我们看到一名优秀导游高尚的职业道德素质。我们期待，导游与游客共同完成一次次和谐、欢笑、充满美好记忆的旅行。导游职业道德水平偏低的原因（一）导游个人素质问题导游讲解中反映出导游知识素质问题。导游讲解的主要问题表现在：导游讲解太少或根本不讲的哑巴导游；导游光讲传说神话，对景点的文化价值、历史价值、科学价值缺乏了解；导游讲解信口开河或闹笑话，缺乏基本的知识;导游语言千人一面，刻板背诵导游词。导游服务中反映出导游职业素质问题。游客投诉较多的导游接团中的漏接、迟接，反映出应变能力、预测计划安排不足等职业技能不过关，另外也反映出职业责任感不强。游客投诉较多的擅自更改线路、增加购物点的问题，甚至有的导游对不购物或购物少的游客“给脸色”、“说冷话”等， 一定程度上反映导游个人素质和职业道德的低下。有些游客投诉中的导游协调处理不积极或失当，导致游客和供应方在出现矛盾时加剧冲突，最后引起双方较大损失。这样的案例反映出导游的服务工作责任感差或者工作技能低。导游与游客交往中反映出导游个人综合素质问题。（二）导游群体生存现状，无底薪无保障无尊严云南女导游辱骂游客事件再次将导游这一职业推向了风口浪尖。但在一片骂声中，也有人指出女导游背后的行业问题，称其只是引爆这个问题的一根导火索。那么，是什么原因导致导游群体如此“重视”乃至依赖旅游购物？在频发的冲突中，导游扮演什么样的角色？这一颇具争议的职业群体，真实生存现状究竟如