D1：建立小组.doc

D1：建立小组 意图 使学员理解如何… 建立一个高效的解决问题小组。 首先建立目标。 建立小组活动规则。 内容 建立合适的多功能小组…………………………………2 确定小组的职责…………………………………………3 建立活动规则和纪律……………………………………4 开启8D报告…………………………………………… 9 解决问题查核清单…………………………………….10 ■建立合适的多功能小组 ■在正确的层次上建立小组 可以在机构的任何层次上建立小组。然而，小组成员应当 尽可能接近过程，或尽可能地接近问题本身及其解决方案。 ■确定小组的规模 多功能小组一般由4-7人组成。小组可以只有组长一人， 必要时,他/她可以让专家参加小组活动。 ■让合适的人加入小组 小组的多数成员通常是受要解决的问题影响的人，他们 往往也将是小组确定的解决方案和改进方案的实施者。 相关的专家可以成为小组成员，或在需要时可应邀参加 会议。 ■赋予小组成员权力 小组成员必须有权做出所需的更改，包括请合适的人员参 与。他们应当对受该问题影响的过程有拥有权（控制和责 任）。 ■确定小组内的角色 ■主管领导 主管领导是管理层的成员，他授权强制实施改进。主管领导 提供有效解决问题的资源和“气候”。 ■小组组长 小组组长是小组的发言人。他/她负责开展工作，安排会议， 协调小组成员的工作。 ■召集人 监察员帮助小组执行8D过程。他/她可能不熟悉要解决的问 题，但非常熟悉8D过程。确定是否遵照了8D的程序，征求 了大家的意见，并使所有成员都参与。 ■记录员 记录员记录问题解决过程的每一步，并确保将进展情况与相 关各方进行沟通。 ■成员 按照知识和经验选择小组成员。 ■在需要时合并或变更角色 对于小公司而言，主管领导、小组组长和监察员由同一人担 当并不稀奇。同样地，随着问题解决的进展，小组的成员可 以变更。 ■建立活动规则和纪律 ■评审小组指南 ·不要批评别人-每个人的观点都重要 ·人人参与-偶尔跳过一个人没关系，但每个人都要参与 ·每个人都参加会议 ·严格遵守8-D程序以求成功 ·准时开会和闭会 ·记录整个过程 ■确定决策规则 ·达成共识，再做决定 ·如果不能达成共识，则按照少数服从多数的原则。 ■建立会议纪律 ·小组成员名单 ·会议日程 ·会议议程 ·实施计划 ■启动8D程序 ·启用8D报告 ·在考虑方法和资源之前，确定小组目标。 小组成员名单 徽标 小组成员名单 表1 小组 成员 称呼 地点 电话 完成之后：按照程序文件F-GEN-06的要求将此表与小组文件一起保存。 审批：Alice（质保经理） 版本：95年 11月1日 会议日程 徽标 会议日程 表2 小组 日程 时间 地址 主题 主持人 记录人 完成之后：按照程序文件F-GEN-06的要求将此表与小组文件一起保存。 审批：Alice（质保经理） 版本：95年 11月1日 会议议程 会议议程应当在每次会议之前分发。 徽标 会议日程 表3 小组 主持人 地点 日期 记录人 时间 主题 报告人 所需资料 参加人 完成之后：按照程序文件F-GEN-06的要求将此表与小组文件一起保存。 审批：Alice（质保经理） 版本：95年 11月1日 实施计划 实施计划应当在每次会议结束时准备好并分发，在每次 会议的开始进行评审。小组有责任使其成员按时完成实 施项目。 徽标 实施计划 表4 小组 日期 完成日 项目 责任人 状态 完成之后：按照程序文件F-GEN-06的要求将此表与小组文件一起保存。 审批：Alice（质保经理） 版本：95年 11月1日 启用8D报告 Escar制