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支付宝提现超免费额度将收费网络舆情分析报告网络标签：支付宝? 蚂蚁金服 提现? 手续费? 服务费? 10月12日?（支付宝10月12日起收取提现服务费）简介：2016年9月12日，支付宝表示自10月12日起个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度，超出免费额度的提现将收取0.1%的服务费。消息一经发出引发网民激烈讨论，相关舆情量在9月12日15时达到顶峰。一、事件回顾二、传播分析2.1、传播趋势2.2、传播路径2016年9月12日13时，支付宝官方微博@支付宝在微博平台发布关于支付宝部分服务规则调整的公告，公告称：自2016年10月12日起，支付宝将对个人用户超出2万元免费额度的提现收取0.1%的服务费。随后，环球网发文《支付宝提现也将收费：每人基础免费额度为2万》，引发网民热烈讨论。中国青年网、中国新闻网等媒体继续作跟踪报道，网民对其保持持续热议。2.3、传播节点三、倾向性分析3.1、媒体报道分析2016年9月12日至2016年9月13日，媒体关于“支付宝提现超免费额度将收费”的新闻报道约2130篇，报道的主要媒体为：中国新闻网、人民网、京华时报、中国财经信息网等媒体。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析，可知其倾向性如下：（1）报道支付宝提现超免费额度将收费的新闻占43%9月12日，“中国新闻网”发文《支付宝提现将收取服务费 个人用户有2万免费额度》，文称：支付宝官方微博9月12日发布《关于支付宝部分服务规则调整的公告》，公告称从2016年10月12日起，支付宝将对个人用户超出免费额度的提现收取一定比例的服务费，个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度，超过额度后，按提现金额的0.1%收取服务费。（2）报道支付宝提现将收费原因的新闻占25%9月13日，“人民网”发文《支付宝因成本原因提现收费 是托辞还是实话？》，文称：无论是微信还是支付宝的收费，都反映出互联网公司的一种商业习惯：前期通过各种手段积累了大量的用户，培养了用户的使用习惯，如社交习惯、支付习惯等，后期便通过收费来实现和扩大自身的商业利益。（3）报道此举将对用户带来影响的新闻占15%9月13日，“京华时报”发文《支付宝个人提现将收费 专家：整体对用户影响不大》，文称：中国电子商务研究中心互联网金融助理分析师陈莉认为，国内移动支付商业链上做得比较成熟，特别是支付宝，市场份额很大，用户消费习惯早就形成，而且从支付宝这次公告来看，只局限于提现到本人银行卡和转账到他人银行卡两种方式收费，用户在平台消费、理财等线上交易方式并不受影响。要转账可以直接用电子银行在线转账，因为现在银行已经实现互联互通合作，因此整体上对用户影响不是很大。（4）报道支付宝和微信提现收费对比的新闻占11%9月13日，“中国财经信息网”发文《支付宝提现要收手续费了！如何省钱 与微信哪个划算》，文称：先说给自己银行卡转账，通过走余额宝把自己A银行账户的钱转入自己任一银行账户都不收手续费，但微信通过走理财通，只能再提现到原银行卡中；买理财也是一样的道理，支付宝新规只对支付宝余额购买余额宝有限制，也就是只能赎回到余额，但用银行卡买没啥影响，而微信理财通只能赎回到原银行卡。支付宝的个人卖家和企业卖家都不用担心，支付宝余额提现至本人银行卡仍继续免费，而微信只有企业微商提现免费，个人微商的账户和个人账户一样都收提现手续费。（5）其他新闻占6%9月13日，“新京报”发文《“支付宝”提现收费也当忌惮消费者力量》，文称：支付宝提现收费后，会否愈加得寸进尺？提现收费又会不会是“垄断”后的“收割”？答案或不尽然。支付宝提现为什么比微信的条件更为优惠？原因只有一个，因为竞争的存在，支付宝害怕失去你。只要所谓“垄断”不是来自行政限制，只要这个市场仍然开放，竞争必然会让收费趋于合理，谁也不敢随意造次。请相信，眼下貌似市场份额再大的所谓“垄断者”，也必然无比忌惮消费者的力量，因为更多新的竞争者正在边缘地带摩拳擦掌，随时准备“异军突起”。3.2、网民话题分析2016年9月12日至2016年9月13日，网民关于“支付宝提现超免费额度将收费”的言论约9.85万条，言论主要来自新浪微博。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析，可知其倾向性如下：（1）有关支付宝提现将收费的言论占43%9月12日，“新浪微博”用户“央视新闻”：【必威体育精装版消息：支付宝下月12日起将对提现收费 最少收0.1元】今天，支付宝公告表示，称因综合经营成本上升，2016年10月12日起，将对个人用户超出2万元免费额度提现收取0.1%服务费，余额宝资金转出继续免费，不过10月12日起，用户从余额新转入余额宝的资金，转出时只能转回到余额，不能直接转出到银行卡。如图所示此篇微博传播6507次，影响面6468.25万人9月12日，“新浪微博”用户“新浪新闻”：【继微信之