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总结过去 反思现在 展望未来 总经理室 2013.11.05 序 言 第一部分 问题与分析 第二部分 反思与举措 各位干部必须认真遵循 “贴近一线，服务一线、强化管理、提高效率”的工作思路，以团队建设和能力培养为重点，以提高开拓客户为目标， 内练本领，外树形象，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强服务主动性和创造性，充分发挥各位干部“传达、组织、督办、协调、服务”各项职能 目 录 第一部分 问题与分析 第二部分 反思与举措 随意找人进行面试 新员工培训 新员工部门分配 问题二 中午下班时间提前； 早上伙伴未进行考勤去开拓； 请假、迟到逐渐增多； 问题三 案场休息日如有更改，未提前报备，加班当 日未按正常工作时间到岗，随后要求全天调 休。 案场管理对案场内的物品物资没有做到 监督管理。 未安排迎宾，没有服务意识，休息日员工 未穿工作服进前台。 安排人员去案场检查工作，出现推诿现象（理由是忙，没车，车费是否可报销） 工作没有做到细、做到全面、做完成，开头没有结尾 问题四 问题五 带看多次发现无效客户，年纪小，无购 房意向； 抽访无效号码多； 多次发现EIP未录现象，干部更不应该； 实行项目化管理，强化督办效能 推动 强化 检查 重点工作按日、周、月层层落实 干部员工的执行力 重点工作的穿透力 日督办 月考核 周通报 重点督办 充分调动员工积极性，团队建设上新台阶 建立项目团队周例会制，通过员工绩效奖惩考核机制 ，提高员工主观能动性 团队成员需与甲方工作人员加强沟通与交流，提高服务主动性。 从“要我工作”向“我要工作”转变 对项目团队的重点工作完成情况进行督办点评和小结反思 量化工作指标，对各项工作强化执行，形成系统式管理。 目录 第二部分 反思与举措 　 执行力与效能有待提升 　 主动、创新性的思维方式有待提高 　 贴近一线的力度有待深入 　 监管力度有待加强 第一部分 总结与分析 一 二 三 四 (一) 执行力与工作效能有待提升 (二) 主动、创新性的思维方式有待提高 （三）贴近一线的力度有待深入 支撑意识 沟通意识 服务意识 1、强化部门员工“聚焦一线”的服务意识，积极配合营销线开展“各项目营销”活动，按活动要求及时下文通报、督导。对营销活动中的优秀典型做好新闻宣传，营造出“一切围绕经营转，经营聚焦一线上”的工作氛围。 反思与举措 2、组织管理层下基层活动，通过一线体验，与一线沟通，了解和收集一线的实际需求，并用督办事项等方式及时、有效处理。 3、为切实做好服务支撑工作，综合部需定期与甲方的工作人员进行沟通、交流，收集双方合作在平时工作中需要支撑的事项或存在的问题、困难 。 （四）监管力度有待加强 反思与举措 指定专人负责，定期对各区域及各项目售楼现场进行巡查，以“现场秩序、统一服装、环境卫生等”强烈对比等方式，进行月度定期通报。 黑镜头 环境卫生 现场秩序 分 享 谢 谢 大 家