绩效管理与关键绩效指标绩效管理的流程-国立中央大学.PDFVIP

績效管理與關鍵績效指標 鄭晉昌 國立中央大學人力資源管理研究所 教授 績效管理的流程 績效管理的流程 設定年度工作 計劃績效目標 獎勵與訓練發 工作指導與 展以改善績效 回饋 進行績效評 估與回饋 完善績效管理制度的條件 完善績效管理制度的條件 客觀的績效目標 嚴謹的考核流程 完善的計分規則 坦誠的績效面談 公平的獎懲機制 持續的績效改善 績效評估的內容 績效評估的內容 針對 “事” 與 “結果” 針對 “人” 與 “過程” 成果導向 行為導向 衡量績效的達成結果 衡量績效如何被達成 獎勵特定目標的達成 + 獎勵組織所需的職能 著重量化之評量機制 著重質化之評量機制 檢視與激勵短期績效 偏重能力發展所帶來長 期之績效改善與成長 績效管理之主要工具 績效管理之主要工具 平衡計分卡(balanced scorecard) 關鍵績效指標 (key performance indicators) 目標管理 (management by objectives) 職能管理 (competence management) 標竿參照 (benchmarking) 關鍵績效指標 關鍵績效指標 KPI =量化指標 願景 組織目標 以提供資訊說明 使命 與策略 達成組織策略目 核心價值 標的程度 關鍵績效指標 財務面向(Financial) 客戶面向(Customer) 關鍵績效指標 內部流程面向(Internal Processes) 關鍵績效指標 學習與成長(Learning Growth) KPI 管理概念 KPI 管理概念