百货店规划与设计.doc

百货店规划与设计 ?从百货店规划与设计的角度，探讨增加客流、提升销售的思路和方法，希望能够帮助更多的百货企业，顺势上涨、日进斗金。 ?如何让更多的顾客愿意来百货店 ?如何让更多的顾客愿意来自己的百货店购物，即有效增加百货店客流量，是百货企业首先要解决的问题。 ?从消费者的购物心理来看，顾客愿意到某个百货店去购物，主要有两个原因：第一是该百货店在空间距离上，接近顾客、方便到达、容易进入；第二是在百货店在视觉感受上，满足顾客审美、符合顾客品味、对顾客有新鲜感和吸引力。 ?1）拉近百货店与顾客的距离 ?百货店与顾客之间的空间距离，一般情况下很难改变。如果两者相对空间距离近，则说明百货店位置好，反之则差。这种相对的空间距离，就是商业项目选址的最重要的要素。 ?尽管如此，经营者还是能够想出各种各样的办法，拉近目标顾客与自己百货店的空间距离，把更多的顾客吸引到自己的百货店。 ?比如，从目标顾客集中的区域开设免费购物班车，把顾客直接来到自己百货店的门口。再比如，把自己的百货店开到目标顾客居住区域的附近，让顾客一出家门就能到达自己百货店。 ?除此之外，还有一些软性的方法，能够有效拉近百货店与顾客心理距离，比如软DM广告、网上电子商务等方式等，如果操作得当，也能够为百货店带来更多的客流和销售。 ?2）使顾客能够容易的进入百货店 ?拉近目标顾客与百货店的距离，是吸引更多客流的第一步，客流是否可以方便地、容易地能够进入到百货店里面，是第二个重要环节。 ?比如顾客如何从周边临近的停车场进入百货店，顾客如何从周边临近的公交站进入百货店，顾客如何从周边临近的地铁口进入百货店，顾客如何从周边临近的社区步行进入百货店等等。 ?这些问题，都属于百货店外部动线规划的范畴。良好的外部动线规划，能够最有效的把周边的客流引导进入百货店。 ?外部动线规划核心的要点是：主入口与周边交通的关系。也就是说，从各个方向过来的客流是否能够容易顺畅的进出。 ?这里面常见的问题有：比如，马路对面的顾客要绕大圈子才能进入商场。再比如，商场的大门设置不合理，主要的客流不从门口经过等等。 ?通过合理的引导和交通调整，能够有效改善商场周边的外部动线，能够达到吸引和增加客流的目的。 ?3）使百货店的外观更吸引人 ?陌生顾客对百货店的第一印象就是外观，要吸引更多的陌生顾客，就需要在百货店外观的设计上，突出创意、体现特色、展示个性。 ?目前百货经营中，大家都非常重视对店内经营布局的调整，每年百货店都会有两次相对大的品类调整。即使是室内整体装修，也会在四年左右进行整体改造和翻新。 ?但是，对于百货店外观的改造，普遍不太重视。许多百货店，在近几年不断的调整和改造过程中，把自己的商业经营面积逐渐增加，但是商场外观和以前没有任何变化。这样顾客不可能知道它里面发生了那么大的变化，因为从外面感觉不出什么变化。当然，百货店外观的彻底的改造或者改变，操作难度和资金投入也相对较大。 ?因此，通过策划与局部装饰，用少量的投入改变百货店外观的原有形象，为顾客制造新鲜和惊喜，是吸引更多顾客进入百货店的有效方法。 ?如何让更多的顾客愿意逛百货店 ?百货商店在努力增加客流的基础上，改善店堂内的购物环境，让更多的顾客愿意在百货店逛，即延长顾客的滞留时间，从而达到有效提升销售的目的。 ?1）规划合理的交通动线 ?顾客在百货店购物的过程中，总是按照一定的先后顺序，在百货店的各个楼层、不同区域，行走浏览。这个过程有些是顾客有意识选择线路的、有些是不知不觉的，这个过程叫做逛百货店。 ?动线就是顾客在逛百货店过程中，可以行走的交通线路。这个线路形状是否合理、宽窄是否得当、交叉是否顺畅等等，都对顾客逛百货店的过程构成影响。 ?从顾客的角度来看，一个百货店的动线一定要清晰、简单，少重复、少死角，能够让顾客不知不觉的行走完商场中更多的区域。 ?动线，既包含单个楼层内的水平交通，还包括多个楼层之间的垂直交通。合理的交通动线，能够最大限度的把客流，均匀的调动到商场每个楼层的不同区域，最大限度的延长每个顾客的滞留时间，从而为每个品牌提供最大的销售机会。 ?2）设计优美的购物环境 ?购物环境主要是指，商场天花、地面、柱子和墙面的装修处理，以及一些公共空间的装饰装修，比方说中庭、电梯厅等等。 ?购物环境是否优美，主要由装饰材料及装修手法是否搭配和谐决定。比方说，商场地面的石材或者砖的颜色、吊顶造型或者涂料的颜色、以及柱头的材料和颜色，这些要素是否搭配合理，让人舒服。 ?购物环境的优美，最基本的要素就是干净、整洁。这两项实际上和日常商场维护关系密切，反映出商场整体经营水平的高低。 ?购物环境的优美，更高层次的表现就是风格的统一，体现商业的经营定位。比如说是高端精品、或是流行时尚、或是传统中庸等等。 ?优美的购物环境，能够让顾客心旷神怡，让顾客更长时间的