中高层执行力训练直奔结果.pptVIP

* 大家都知道:你的价值是由客户决定，为什么还要讲，为什么做不到？不好做，原则和利益相抵触的时候，建立这种文化，在未来的商 * * * * * * * * 所以，其实企业管理中的 指令系统其实是个客户导向系统!! * * * 1－行政打印故事：一次吴顾问（高级管理顾问）要到海南出差，赶赴一场重要会议。需要打印20份文件（每份有十几页），由于时间紧急，就要一个行政人员帮助打印后装箱。结果到了海南后开箱发现，文件是打印了，可没有装订！明早就要在会上发放材料！几个高级顾问半夜12点，在五星级酒店到处找人借订书机装订。－吴顾问：给你电子版，请帮我打印出来，准备好。质问：让你打印一下，难道仅是按一下“打印”那个键吗？做任务！ * 跨国公司总裁秘书年收入在15万－30万.为什么？！－超值的结果，换来超值的回报！(－讲“结果是用来交换的！“时候可以呼应） * * * 我今天结果了没有，如果没有，我准备得充分吗？ * 先提问题,但有 先看录像,是套模板,是套工具,关键是理念的改变 * 本环节谁获胜：问主持人想要什么样汽车的人获胜，因为其具有客户价值 * 中国企业“客户第一”经常是写在墙上，挂在嘴上，但没有放在心上，没有真正转化为自己的行为。面对客户时，都是从自己出发，最常见的用语：客户肯定喜欢什么？客户怎么这么难缠？客户不讲道理等等；一个简单的问题没有人上来问，这就表明我们经营企业和员工都是自己出发，还没有将从客户出发思维融入血液。 当您的生产出来的产品，没满足客户需求，客户不要，就成了废品 你的价值是由客户决定的 在真正的商业社会， * 沃尔玛和家乐福都是世界连锁巨头，非常风光，但是利润非常低 计算机也是一样。 * * * * * * * * 十大规则： 一 以全部的热情投入工作； 二与所有同事分享你的利益； 三激励你的伙伴们； 四与同事交流任何可能的事情； 五赞赏同事为你做出的每一件事； 六庆祝你们成功； 七认真听取每一个人的意见； 八超出客户期望； 九比你的对手更好的控制费用； 十力争上游 另辟蹊径，藐视传统观念； * * * 所以我们总结一下，客户价值是什么——一句话 * * * * * * 秦池已经是很多年前的回忆了，现在已经销声匿迹了。 那我们在看看，03年炒作非常多的冠生园。很多商家承诺可以无条件退货，你冠生园不讲客户价值，我商场还要讲客户价值呢。 * * * * * * * 想象着自己还是客户，利益冲突的时候想到客户还是自己，那些优秀的人都是先想到客户，长周期、短周期、可能很多人会问，接触不到客户，内部客户 * * * * 有了战略的指引，有了文化的建立，执行上怎样去做客户价值。要做接触点的精细化专业化。 什么叫接触点—— 这些贯穿了你和消费者打交道的事前事中时候， 这里我要讲一个亲身经历的故事，看这个饭店是怎样在接触点上精细化、专业化进行客户价值传递的。 为什么不能“一竿子到底”？ 要么所有的当事人都在等着你失败： 因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！ 紧急 重要 第五要点：做重要而不紧要的事猴子才不会累死 A D C B 价值25000美金的建议 1、不要想把所有都做完； 2、手边的事情不一定是最重要的事情； 3、每天晚上写出你明天要做的事情，按照事情的重要性排列； 4、第二天先做最重要的事情，不必去顾及其他事情。第一件事情做完后，再做第二件，依次类推。 5、到了晚上，如果你列出的事情没有做完也没关系，因为你已经把最重要的事情都做完了，剩下的事情明天再做。 ——艾维利 重要紧急： 应付难缠的客户、准时完成工作、住院做手术、完成当月销售目标等。 重要不紧急： 问题的发掘与预防、长期战略规划、学习、坚持锻炼身体等。 紧急不重要： 接听电话、突来访客等 不重要不紧急： 看无聊的电视和报纸、发呆等 平均80岁寿命 我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？ 1-20、60-80——忽略不计，余40 1年为1寸 项目 每天耗时 40年耗时 结余 睡眠 8小时 13.3年 26.7 一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5 交通 1.5小时 2.5年 20 电话 1小时 1.7年 18.3 看电视、上网 3小时 5年 13.3 看报、聊天 3小时 5年 8.3 刷牙、洗脸、洗澡 1小时