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服饰店长培训课程 主讲：吕　成 学习规则 培训是机会,培训是工作, 培训是责任. 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入. 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题. 定时休息, 不要随便进出走动. 不发出“非人类的声音” 随手清洁，保持职业品质 培训目标 明确店长/店长助理的角色及工作职责 了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准 加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平 掌握管理和激励员工的方法、学习有效沟通和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩 了解顾客投诉的原因及处理方法 掌握店长自我管理的方法，学会合理制定计划、安排时间及心态调整 第一部分 做一个称职的店长 一、店长的角色定位 二、店长的工作职责 三、店长的作业流程 四、店长担当的十大职能 五、店长应具备的资质条件 六、关于店长的考核 一、店长的角色定位 店长是一个店铺的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。店长的工作态度及能力，直接影响整个店铺的卖场气氛和销售业绩。因此，店长必须站在企业的立场上，综合地、科学地分析店铺营运情况，全力贯彻执行企业的经营方针和品牌发展策略，对店铺进行系统的、专业的、细致的管理，全力发挥店长的职能。 一、店长的角色定位 1）店铺的代表者 2）商店经营目标的执行者 3）门店士气的激励者 4）问题的协调者 5）卖场的指挥者 6）员工的培训者 7）营运与管理业务的控制者 8）工作成果的分析者 一、店长的角色定位 1）店铺的代表者 一方面店长代表店铺与顾客、商场等有关部门建立联系；另一方面，店长是员工利益的代表者。 店长必须对整个店铺的经营绩效及店铺形象负起全责。 一、店长的角色定位 2）商店经营目标的执行者 企业店铺既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于企业的各项政策、经营标准、管理规范、经营目标等，店长必须忠实地执行。 即使店长对企业的某些决策有不同看法，也应当通过正常渠道向上级部门提出，决不可在下属面前表现出不满情绪或无能为力的态度。 一、店长的角色定位 3）门店士气的激励者 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。 店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。 一、店长的角色定位 4）问题的协调者 店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等。 店长在上情下达、下情上达和内外沟通的过程中，都应注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。 一、店长的角色定位 5）卖场的指挥者 店长必须负担起总指挥的责任，安排好各部门、各班次导购人员的工作，指示导购人员，严格依照总部下达的运营计划，将最好的商品，运用合理的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现店铺既定的目标。 一、店长的角色定位 6）员工的培训者 员工的业务水平高低与否，关系到店铺经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属下属进行岗位训练，以促进店铺整体经营水平的提高。 店长应适当授权，以培养下属的独立工作能力，训练下属的工作技能，并在工作过程中耐心的予以指导。 店长培育下属，可以提高工作效率，促成店铺工作的顺利发展。 一、店长的角色定位 7）营运与管理业务的控制者 为了保证店铺的实际作业，店长必须对店铺的日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。 重点是：人员控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。 一、店长的角色定位 8）工作成果的分析者 店长应具有计算与理解店铺所统计的数值的能力，以便及时掌握店铺的业绩，进行合理的目标管理。 店长应始终保持理性，善于观察和收集店铺运营管理的有关的情报，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。 二、店长工作职责 店长的核心工作职责就是：坚决执行总部的各项经营方针和政策，并带领下属员工按时完成总部下达的各项目达标任务。 二、店长工作职责 1）了解企业和品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2）遵守企业的各项规章制度,执行上级指示, 完成总部下达的各项任务。 3）组织、带领下属导购进行销售活动,确保按时完成总部下达的销售目标。 二、店长工作职责 4）负责店铺的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。 5）负责店铺的清洁卫生和安全 6）负责盘点、账簿制作、商品交接的准确无误。 二、店长工作职责 7）负责店铺内货品补货，货品维护、商品陈列。 8）指导带领下属导购,提供优质的顾