组织行为学(第4章).pptVIP

第四章 知觉、归因与个体决策 * * 第四章知觉、归因与个体决策 People’s behavior is based on their perception of what reality is , not reality itself. * * 第一节 知觉（Perception） 一、知觉的含义 指个体组织和解释环境信息的一组过程。 感觉与知觉的不同 感觉反映事物的个别属性(如形状、色泽、气味、温度等)。 知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映。 * * 二、知觉的基本过程 注意 是知觉过程的初级阶段。 知觉组织（加工） 人们对所获得信息进行归类、组织和解释，并把各种刺激组织成一个有意义的整体。 知觉组织的特征：相对性规律、整体性规律、连续性规律、封闭性规律、接近性规律、相似性规律 * * 相对性规律 图形与背景 * * 整体优先 * * 知觉连续性规律 * * 知觉的封闭性规律 * * 知觉的接近性规律 * * 知觉的相似性规律 * * 3、解释 寻找对刺激的解释 通常包括归因和投射 归因：人们解释自己和他人行为的原因。 投射：人们把自己的思想和感觉分配给所观察的人。 4、反应 表现为相应的态度或行为 * * 三、知觉的影响因素 知觉者的因素 个性、期望、需要、价值观和兴趣、知识、经验、情绪和心情等。 刺激的特征 外部因素：强度、大小、对比、重复、运动、新异性和熟悉性等。 情景因素 工作环境、社会环境、纲要(Schemas)：脚本与原型。 * * 四、社会知觉及其偏差 1、社会知觉：（也称人际知觉） 就是对人的知觉，或对他人做出判断。是指个体对自我、对他人、人际关系和社会事件等的知觉。 社会知觉具有一致性规律：当获得某一个人的少量信息和资料后，就力图对他的大量特性做出判断，形成一致的印象。而对物的认知允许事物的各种特性具有不一致性。 * * 2、社会知觉的偏差 选择性知觉 首因效应：第一印象或最先的印象对人的认知具有强烈的影响。 刻板印象（Stereotype）：也称定型效应。将另一个人知觉为独特阶层或类型的倾向，即对某个群体形成一种概括而又固定的看法。 晕轮效应（Halo effect）：与刻板印象非常近似。即以个体的某一特征，如智力、社会活动或外貌等为基础去评价某个人的整体人格或绩效。 * * 2、社会知觉的偏差（续） 对比效应（Contrast）：参照点选择过高或过低。 近因效应：（Recency effect）：最后给人留下的印象对知觉有强烈的影响。 投射：由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。 * * 第二节 归因(Attribution)理论 一、归因理论模型（心理学家伯纳德·韦纳） 能 力 工作难度 努 力 运 气 内在 （部位） 外在 稳定 不稳定 （原因的稳定性） * * 二、归因的结构 控制性 可控制性 不可控制性 稳定性 稳定 不稳定 稳定 不稳定 部 位 内部 持久 努力 一时努力 能 力 心境 疲倦 外部 他人持久努力 他人偏见 他人一时努力 他人帮助 他人能力 任务难度 他人心境 运气机遇 * * 三、归因的动机作用：归因的后果 1、期望的改变：是由原因的稳定性所决定的 将结果归因于稳定的原因：对该结果的预期将增加或期望增加 将结果归因于不稳定的原因：对该结果的出现的必然性或期望可能不变 * * 2、情感反应： 原因的部位将影响到自我的情感反应 由行动结果（成功或失败）引起的一般的情绪：积极或消极（与起因无关）。 由归因引起的情绪：特殊的情绪（自豪和自尊、羞愧与内疚、感激愤怒等） 维 度 原 因 部 位 控制性 稳定性 情感 反应 自豪和自尊 愤怒、怜悯、羞愧、内疚、感激 无望 满怀希望 * * 3、责任推断（针对他人行为） 模型1：事件（如失败）→可控性归因（如缺乏努力）→有责任→生气→责备、报复或忽视告等 模型2：事件（如失败）→不可控性归因（如缺乏努力）→无责任→同情→不责备、不报复或帮助等 * * 四、归因的影响因素 一致性：不同的人在同样的情景中是否会产生同样的结果。（相对于其他人） 一贯性：同一个人在不同的时间，是否在同样的情景下表现出同样的行为方式。（相对于时间） 独特性：同一个人在完成不同任务时的表现。（相对于其他任务） * * Distinctiveness 独特性(区别性) 不同的环境都这样吗？ Consistency 一贯性 以往都这样吗？ Consensus 一致性（普遍性) 别人都这样？ Yes Yes No 低独特性 高一贯性 低一致性 -------------------------- -------------------------- -----------