第5章：护理工作沟通技巧.pptVIP

护理工作沟通技巧 周杰 学习要点 护患沟通中的常用技巧 一、选择有效的传达信息的方法 二、适当的自我表露 三、专注倾听 四、恰当提问 五、有效反馈 六、巧妙说服 沟通中的伦理原则 爱岗敬业，精益求精。 尊重患者，以人为本。 礼仪端庄，言语文明。 诚实守信，谨言守密。 沟通中的伦理要求 尊重（患者的权利、患者的信仰、性格、行为、习惯、情感） 真诚（合理的真实、不口是心非、勇敢自信） 同情与关怀 理智 护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略 一、与儿童患者 根据儿童的特点，采取不同的沟通方式 观察注重儿童们的非语言信息。 护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略 二、与老年患者的沟通 理解、关心 尊重 耐心细致 注意沟通的态度 护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略 三、与感觉缺陷患者的沟通 耐心、细心 观察、倾听 理解、同情 护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略 四、与急症患者的沟通 理解与同情 谨慎与诚信 根据不同患者采取不同的沟通方式 护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略 五、与危重患者的沟通 多用精神关怀 多运用非语言行为沟通 护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略 六、与精神病患者的沟通 针对不同病人采取不同的沟通方式，要积极乐观，和蔼。 护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略 七、与传染病患者的沟通 尊重、理解 鼓励、重视 护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略 八、与肿瘤患者的沟通 尊重患者的知情同意权 同情与关怀 护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略 九、与临终患者的沟通 调整自己的心态，尊重理解患者 耐心积极的倾听 沟通方式巧妙结合 护理工作中与不同患者的沟通技巧与策略 十、与投诉对象的沟通 调整心态，正确认识患者的投诉 尊重和重视患者的投诉 尽快的解决问题 及时阻止投诉行为 Thank you! * L/O/G/O * 护士必须掌握的原则 护患沟通中的常用技巧 护患沟通的伦理原则 护患沟通的伦理要求 与不同患者的沟通技巧与策略 *