经典实用有价值的企业管理培训：绩效考核与绩效管理.pptVIP

0109 201305080646 与下属的关系 1、与同事就SPC目标进行沟通 2、要求管理者参与计划和预测 3、鼓励关键管理人员思考各自部门团队建设活动的价值 4、清楚界定关键管理人员的工作职责 5、与被考评人员就可测量的标准接着沟通 6、征求对问题的不同看法 7、让关键人员参加讨论会，以利于他们的发展 0109 201305080646 与下属的关系（续） 8、吸引人员，培训员工，以履行未来三到五年内的关键职责 9、改变组织形式以适应那些不愿调动、退休或晋升的员工（而不是坚持一种组织形式，组织的设计是为完成组织所期望的工作） 10、延迟处理表现不好的员工 11、鼓励员工以书面的形式来表达自己的观点 12、让人们对绩效的经济和技术水平两方面都保持应有的责任心 0109 201305080646 与下属的关系（续） 13、经常出现在那些向他汇报的人和他们的工作区域内 14、表现出对下属人员变化的敏感性 15、增加了他所负责部门中人员的归属感 16、鼓励消除按月与按小时付酬人员之间的隔阂感 17、传达对职业安全的高度关心 18、保证那些需要向他汇报的人能够找到他 19、使员工的权利与所负的责任相一致 20、让关键人员承担起激励和培训下属的责任 0109 201305080646 总结与评议 你认为 做的什么 事是有效的，你希望看到他继续保持哪些有效行为？ 你希望看到 开始做、停止做、或以不同方式做哪些事？ 关键事实观察记录： 0109 201305080646 1）量化目标返回 *KPIs 进入 *平衡记分卡 进入 *目标管理 进入 0109 201305080646 （5） （4） （3） （2） （1） (5) (4) (3) (2) (1) (1) (2) (3) (4) (5) （1） （2） 完成者：_____ 批准者：_____ 日期：_______ （3） （4） （5） 考核指标（目标）一致性分解 部门业绩目标 公司 年度 经营 目标 公司三年 经营目标 个人 业绩 目标 0109 201305080646 KPIs返回 假设： 1、操作合法； 2、每一项服务要求，都可以通过管理信息系统获得所需要的帮助。 关键 业绩 指标 －KPIs 变 量 财务 营销 研发 行政 人力 生产 供应 顾客服务 顾 客 服 务 顾客服务的项目管理 在不超过预算的条件下，按时完成主要的安装项目 ● 顾客对安装工作的满意度 ● 顾客服务 的质量 顾客对产品的不满次数 ?○ ● ○ 有竞争力的产品价格 ● ● ○ 付款方式 ● 一次性解决产品问题的数量 ● 0109 201305080646 部门 ? 年度战略发展目标 部门1 部门2 部门3 部门4 ···部门··· ··部门··· 1. √ √ ? √ ? ? 2. 2.1 ? √ √ ? ? ? 2.2 √ ? ? √ ? ? 3. 3.1 ? ? ? ? ? ? 3.2 ? ? ? ? ? ? ··· ··· ··· ··· ? ? ? ? ? ? 年度战略发展目标部门相关性分析表 0109 201305080646 _________部门（处）部门级KPI指标分析表 与本部门具有战略相关性 的年度战略发展目标 部门级KPI 1. ? ? 2. 2.1 ? 2.2 ? ? 3. 3.1 ? 3.2 ? ? ? ··· ··· ··· ··· ? 0109 201305080646 0109 201305080646 平衡计分卡返回 财务方面 股东如何看我们 ？