应用管理学第6章.pptVIP

第6章 决策 6.1 决策概述 6.2 决策的方法 6.3 战略决策 6.4 战略环境分析 6.5 战略选择的方法 6.1 决策概述 6.1.1决策的概念 当代系统管理学家卡斯物认为，决策就是进行判断和作出决定，即对两个以上的方案进行的考虑、权衡与选择；行为是实现决策目标的过程，人们逼近目标靠的是不断进行决策和实现它们。 当代另一位美国学者亨利艾伯斯则认为，决策有狭义和广义两种理解：从狭义方面说，决策就是在几种行为方案中作出抉择；从广义方面说，决策还包括在作出最后抉择前后所必须作出的一切活动，表现在多数人比较一致的目标，借助一定的科学手段和方法，从两个以上的可行方案中，选择最优方案并付诸实施的过程。 6.1 决策概述 所谓决策，是指为达到未来某一特定目标，在多种可以相互替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。正确、合理的决策取决于决策本身对内外环境的适应性以及决策方法的科学性。因此，随着社会经济的发展，经营环境目益复杂，决策的难度也会越来越高。 6.1.2决策的分类 根据决策性质和特点的不同，可按不同标准对决策加以划分： 1.战略决策、管理决策和业务决策 按决策本身的性质，可以把决策划分为战略决策、管理决策和业务决策。 战略决策，是指对直接关系企业生存发展的全局性、长远性问题的决策，如企业经营目标的设置、经营战略的制订、重大的技术变革、结构调整等。战略决策一般属于高层管理者的职责范围。 6.1 决策概述 管理决策，是指为实现战略决策而对组织资源作出合理配置的决策，如生产计划、销售计划、设备更新等。管理决策一般属于各职能管理者的职责范围。 业务决策，指在管理决策的指导下，为提高目常业务工作效率或效益的一般决策，如工作任务安排、生产管理、人员分配等。业务决策主要属于基层管理人员的职责范围。 2.程序化决策和非程序化决策 按照决策问题出现的重复程度，可以把决策划分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指经常出现的，有现成的处理经验和处理方法的决策，如生产方案、库存控制、设备故障处理等。 非程序化决策是指对不经常出现的偶然性问题，并无先例可循，完全依靠决策者个人的判断和信念来进行的决策，如经营领域的调整，新市场的开拓，重大项目投资等。 6.1 决策概述 3.确定型决策、风险型决策和非确定型决策 按决策者面临环境的可控性，决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。 确定型决策是指在决策的自然状态确定、各自然状态的结果也确定的情况下所做的决策。 风险型决策是指决策中存在不可控因素，即一个方案可能出现好几种自然状态，但这几种自然状态发生的概率是可以预测的决策。 非确定型决策是指决策存在不可控因素，可供选择的方案可能出现好几种自然状态且这几种自然状态发生的概率不可预知的决策。 总之，决策的划分没有绝对的界限，一般来说，组织中处于不同管理层级的人员所做的决策也不同，但都会或多或少地参与相邻管理层的方案制定，如图6-1所示： 6.1 决策概述 6.1.3决策的程序 决策过程是提出问题、分析问题并解决问题的过程。科学的决策过程一般包含确定决策目标、拟定可行方案、决策方案的选择与实施、监督、反馈和评价四个阶段。 1.确定决策目标 (1)提出问题。问题可能是企业发展的某种障碍，也可能是发展的有利时机。所有决策工作的步骤，都是从识别问题开始的，识别问题需要从实际出发，实事求是地进行具体分析，从而明确问题真正所在。 (2)诊断原因。即在发现问题的基础上诊断问题产生的原因，这样才能考虑采取什么样的措施和行动方案来解决问题。分析的基础是要获得精确的、真实的、可反映客观实际的信息。 (3)制定目标。目标即企业要解决的问题。企业经营决策目标必须明确、具体，并可以计量。 6.1 决策概述 2.拟定可行方案 一般来说，为了保证决策的合理性和正确性，在决策过程中必须设计多个可行方案以供选择。拟定方案的过程需要管理者具有丰富的创造力和想象力，利用自身的经验、知识、洞察力和判断力，依靠对环境的把握和分析，以实验和模拟为依据，提出可行方案。作为可行方案要满足以下要求：首先，要能确保决策目标的实现；其次，要具备相应的实施条件；最后，不同方案之间各有特点，要具有相对独立性。 3.决策方案的选择与实施 选择方案就是对每个备选方案的效果进行允分论证，在此基础上作出选择。决策方案的选择应根据组织的实际情况及发展趋势，评价时应有一套完整合理的评价指标体系，并且要建立不同的决策模型，兼顾成本、收益、风险三个因素，运用科学的评价方法，最终选定适合的方案。 6.1 决策概述 4.监督、反馈和评价 在方案实施的过程中，要保持决策目标与行为的可控性和动态性，要依靠监督和反馈来实现。由于环境条件和组织本身总是处于不断变化和发展之中，因此，企业要制定出能够衡量方案进展状况