要结果不要理由.pptVIP

在商业交换中，客户关心的只有两件事情：  1） 对方承诺了什么,  2）我得到了什么。 一旦两者不符合，客户就要抱怨，甚至拒绝合作。 客户只要结果,不要借口,不要产生结果的过程 没有结果， 客户不会付钱 没有钱， 员工工资从何而来？ 结果：提交客户需要的有价值产品或服务 结果有什么特点？ 客户化：有没有人要，决定有没有价值 实物化“结果”，一定能按交换规则进行交换 量化交换价值， “我不敢保证结果如何, 但我一定尽力而为, 哪怕结果不一定好, 但我一定要做到问心无愧”“我已经按要求做了……”“为什么我每天工作忙得不可开交，却看不到工作成绩，看不到自己的成长，没有成就感？” 这样的回答你满意吗？ 谁应该对结果负责？ 总经理想以公司名义给员工过生日， 体现公司对员工的关心和回报，让他们感受公司文化。 他让办公室主任负责这件事。 几天后，办公室主任把公司全体员工的生日列表放在总经理桌上，并说“您要的东西准备好了” 谁应该对结果负责？ 第一种情形：秘书仅仅发了个会议通知，所有参会人员都到了。秘书工作总结：按时完成上级交代的任务。 第二种情形：秘书仅仅发了个会议通知，有些人没有来参加会议，那是谁的责任？ 第三种情形：如果我们请外包会议公司来召开会议，有些参会人员不来，我们有理由不付钱。 问题：我们为什么要给第二种情形的秘书工资呢？ 完成任务=结果 完成任务≠结果 完成任务是一个执行假象，因为没有结果 企业购买员工的是结果（功劳） 企业购买的不是劳动 功劳是价值，苦劳却不是价值 对结果负责，是对工作价值负责 对任务负责，是对工作程序负责 没有结果可以有100, 1000个理由 结果定义： 定义客户 确认客户需求 从客户需要的结果开始 承诺结果，创造价值 为结果负责 评价结果 好态度≠好结果 没错误发生≠好结果 建立外包思维 “没错误发生≠好结果”案例分析 背景：玻璃杯和带盖的陶瓷杯的区别 “你工作这么忙， 去换一个带盖儿的杯子吧，会干净得多。何必把时间浪费在洗杯子上呢” “呵呵， 我是故意的啊。不带盖的杯子虽然有很多不如意的地方， 比如容易有脏东西掉进来，但正是这一点提醒了我尽快地把水喝完，我们坐办公室的，多喝水可是好习惯！另外，玻璃杯这么透明，我才可以及时发现杯子的污垢， 提醒我及时地清洗杯子，确保杯子的清洁和卫生。 答案： 封闭控制让我们放心， 但却让我们掉入掩耳盗铃的陷阱 开放、透明让我们不安，但却是好结果的保证 认真第一， 聪明第二 结果第一， 理由第二 自己对结果承担责任 执行力来自“结果心态” 创造价值是原因，收获回报是结果 关注“创造价值”才是“结果心态” “结果心态”把命运掌握在自己手里 “结果心态”不是“想要”而是“一定要” “结果心态”让你更主动，成长更快更好 “结果心态”三要素： 行动思维：先行动后目标，Just do it 合作：合作创造80美元周游世界的神话 永不放弃： 丘吉尔演说 80美元周游世界 罗伯特年近26岁的他就在口袋了装好80美元他坚信只要有信心、有诚意，任何人的目的都能达到。全在于它有积极的心态——坚信自己一定能成功。他用80美元旅行做的准备1.设法领取一份可以上船当海员的文件；2.去警署申领无犯罪证明；3.取得了YMCA的会籍；4.考取了一个国际驾驶执照，找来一套地图；5.与一家大公司签订合同，为之提供所经国家和地区的土壤样品；6.同一家航空公司达成协议，可免费搭机，但要拍摄相片为公司做宣传；......历程 1.在加拿大的巴芬岛的一个小镇用早餐，他不付分文，条件是为厨师拍照;2.在爱尔兰，花4.8美元买了4箱香烟，从巴黎到维也纳，费用是送司机一箱香烟；3.从维也纳到瑞士，列车穿山越岭，只需4包香烟；4.给伊拉克的某运输公司经理和职员摄影，结果免费到达伊朗的德黑兰.5.在泰国，由于提供给酒店老板某一地区的资料，受到酒店的国宾式待遇。人一旦定下目标，就得坚定不移地走下去，一定能取得最后的胜利。 0.10，立即行动，速度制胜 蜜蜂和苍蝇 一个差的结果也比没有结果强 先开枪，后瞄准 凡是决定了的， 就是对的 不要盲目追求完美 脑力激荡题：关于底线的问题 英国一份著名报纸,曾经举办一项高额奖金的有奖征答活动.题目是:一个充气不足的热气球上,载着三位科学家. 第一位是环保专家,他研究可拯救无数人,使人们免于因环境污染而面临死亡的厄运. 第二位是核专家,他有能力防止全球性核战争,使地球免于遭受灭亡的绝境. 第三位是粮食专家,他能在不毛之地,运用专业知识成功种植食物,使几千万人脱离饥荒的命运. 此刻, 热气球即将坠落,必须丢出一个人以减轻重量,使其余