录音分享会(2013.4.30).pptVIP

* 2013.4.30 录音分享会 封远洋 * 团队长和坐席角色 录音分享会流程 录音分享会认知 录音分享会督导 * 目的： 团队长就目前团队所存在的共性问题，借助语音媒体 ，在语音室进行分享讨论和辅导，并给出执行方案，从而 促进电销员业务技能的提升。 录音分享会认知 1 原则： 1、录音分享的目的是分享和帮助,不要存在批评成分； 2、主题明确，一次辅导不宜多个主题； 3、主持人要引导与会人员围绕主题进行分析和发言； * 1、录音分享会步骤 2 总结存档 会议召开 预定教室 选取素材 确定主题 * 2：会前准备 2 2 发现问题，确定主题： 通过录音监听、早夕会、日常管理以及KPI等方式发现共性问题， 从 而明确主题； 准备好分享会所需录音资料 先从录音档案库中提取录音，一般至少2段，分别是典范录音以及需改善 录音； 同时需反复聆听录音，熟悉整段录音，并作必要记录，如问题时间点、话术等； * 3：录音分享会的具体展开 2 2 介绍主题，专人记录； 回听录音 组织坐席评论录音优缺点，再由被点评坐席总结（最好优和缺各一通）； 回听录音，边听边评，引导电销员讨论，团队长总结，并给予建议； 组织模拟演练； 团队长针对本次分享会进行总结，并给出明确的方式方法； 提出要求改进的时间和后续追踪评估的方法； * 2 4、团队长和坐席的角色 3 团队长的职责 1、会前准备—计划制定，录音准备、材料打印 2、会议召开—明确主题，录音截取，组织讨论、模拟演练，经验总结 3、会后总结 坐席的职责 1、听取录音、提出见解、参加讨论、现场演练 2、填写反馈表，整理总结 3、付诸于行动，效果反馈 * 录音分享会的督导 2 4 1、督导工作由电销团队长的上级主管执行； 2、定期检查团队《录音分享会计划表》和《录音分享会小结》 3、不定期旁听录音分享会，利用《录音分享会绩效评估表》进行检视、指导 *