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秘书学知识点总结第一章 秘书学的政治性与实践性很强，是一门综合性应用学科。 秘书学的研究对象是研究秘书工作和秘书人员的一门学科。 秘书学是研究秘书工作的产生、发展及其工作规律和1.秘书：从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。2.秘书的类别：（美国）行政秘书、公司秘书、通讯秘书、技术秘书、医学秘书、法律秘书；（我国）商业秘书、私人秘书、机关秘书、涉外秘书、企业秘书。3.秘书的职业特征：①服务的直接性②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化⑥资格认定制度化。4.秘书工作：是一个涵义很广的概念，其工作范围包括文书处理、立卷归档、机要必威体育官网网址、综合承办、安排会晤、调查研究、公文写作、会务工作、信访接待以及领导交代的各项工作。5.秘书工作的内容（简答）答：1）文书撰写（上司口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等） 2）文书制作（打字、复印、编排、装订等） 3）文书处理（收发、传递、办理、保管、立卷等） 4）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等） 5）会议组织（准备、记录、文件、善后等） 6）调查研究（计划、实施、分析、研究等） 7）信息资料工作（收集、整理、提供、储存等） 8）信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理） 9）接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等） 10）协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等） 11）督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等） 12）日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等） 13）日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等） 14）办公室管理（环境、设备、经费等） 15）其他临时交办事项。6.秘书工作的职业特点：①辅助性②综合性③机密性（机要性）④服务性（事务性）⑤政治性⑥被动性7.泄密渠道：人员泄密、办公设备泄密、传媒泄密、科技泄密8.如何理解秘书工作的辅助性？答：辅助性是现代秘书工作最根本的属性和特点。秘书机构的从属地位，决定了秘书工作的辅助性。 一、从属性：1）不能脱离领导，工作围绕领导 2）不能超越职权 3）只有发言权、无表决权。 二、能动性：1）秘书工作是为满足领导工作活动的需要而产生和发展的，是受领导活动的制约和支配的。2）秘书部门需要处理的许多日常事务工作，往往预先估计不到，大都是被动的，却又是秘书人员非干不可的。9.秘书工作的作用：①助手作用②参谋作用③协调作用④信息枢纽作用（承上启下、联系左右、沟通各方）⑤公共关系作用⑥门面作用⑦耳目作用10.秘书的原则：①必威体育官网网址原则②准确性原则③迅速性原则④实事求是原则11.秘书工作的基本方法：①调查方法②研究方法③参谋方法 调查方法分：典型调查法、个案调查法、重点调查法、抽样调查法 研究方法分：比较方法、类比方法、分析方法、综合方法12.秘书工作的常规方法答：1）领会领导意图的方法（①把握领导近期工作的重点②从不同角度捕捉和领会领导意图③从把握领导个性中领会领导意图④从把握领导意图的实质上领会。如明示、暗示） 2）请示的方法（对象准确、内容单一、时机适当、形式灵活） 3）报告的方法（客观事实、简明扼要、区分不同对象、选择时机、方式灵活） 4）挡驾的方法（来访、电话、事物活动） 5）协调方法 6）督促检查的方法 7）信息沟通的方法 8）工作进程调查方法 9）工作时间管理方法 10）特殊情况下变通的方法13.秘书常用的沟通方法：①口头沟通②书面沟通③手势沟通14.秘书学：就是研究秘书工作的产生、发展及其工作规律和发展趋势的科学，其目的在于使秘书工作科学化、理论化，以充分发挥其自身效能，具有极强的应用特性。15.秘书学的研究对象：①秘书工作及其规律②秘书活动③秘书学教学理论和相关学科。 秘书学的研究对象是专门研究秘书工作和秘书人员的工作。16.提高时间效率：①制定时间计划②合理使用空余时间第三章1.设置秘书工作机构的原则： ①适应性原则②精简原则③稳定性原则④高效原则2.日本秘书机构：①日本内阁官方②日本总理府③日本行政管理厅 美国：①总统办公厅②内阁部③政府服务总局 英国：①英国内阁办公厅②英国枢密院③英联邦秘书机构3.秘书工作机构的性质：①机密性②辅助性③综合性④服务性4.秘书工作机构的职能： ①助手职能②参谋职能③枢纽职能④协调职能⑤必威体育官网网址职能⑥公关职能5.秘书人员的自我管理：①工作管理②行为管理③时间管理④办公室环境管理.6．秘书环境安全需要：①房屋、设备的安全②信息的安全③处理突发事件7.个人形象在其构成上主要包括六个：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。第四章1.秘书职业道德修养： 是秘书在遵循一定的职业道德原则和职业行为规范下所进行的自我教育、自我修炼活动，以及通过自我反省、自我改造、自我锻炼所形成的职业道德情操和所达到的职业道德境界。2.秘书必备的职业品质：①爱岗敬业、任劳任怨②尊重