节假日及重要活动秩序维护方案.doc

节假日及重要活动秩序维护方案 节假日及重要活动秩序维护方案 第一篇_销售中心配合方案2 　　项目销售期的物业管理配合 　　一、配合目的 　　在中南军山半岛项目销售期间，提供专业物业管理服务，展示专业化物业管理形象，保证销售大厅、样板房、参观通道和周边环境处于良好状态，积极促进楼盘销售。 　　二、配合工作内容及重点 　　1、公共环境（包括门前三包区域、停车区域等）的清洁卫生，垃圾的收集、清理集中，绿化的管理维护； 2、车辆停放秩序维护； 　　3、售楼中心室内外照明、空调及服务设施的维修保养； 4、提供雨伞借用服务； 5、提供茶水服； 　　6、提供看房车客户引领服务； 　　7、配合销售公司在法定节日环境美化服务； 3、节假日及重大活动的秩序维护和现场协助； 2、样板房的物品管理、清洁和客户接待礼仪服务； 　　4、协助华城中南地产对房屋销售买卖合同的物业管理条款进行分析并提出建议； 7、现场为客户解答物业管理问题，坚定其对中南军山半岛项目物业管理的信心； 8、对中南军山半岛项目的销售人员进行物业管理专业知识培训； 　　8、配合销售部门提供其它服务、参加销售部门早课、每星期一举行升国旗仪式。 7、配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安工作； 　　三、人员配置及岗位安排 　　在中南军山半岛项目的销售现场，将配备物业管理服务团队，其岗位包括：现场负责、大堂客服、保安、保洁绿化、电工。具体编制人数根据中南军山半岛项目销售大厅和样板房的位置和面积大小及预计来访客户数量，由华城中南地产与公元物业协商确定。 　　建议配置如下： 　　1、中南军山半岛销售配合组织架构图 　　2、中南军山半岛销售配合人员编制与岗位说明 　　2、中南军山半岛销售配合人员任职资格 　　通用要求：正直、敬业，身体健康，形象好，熟悉接待礼仪礼节，有很强的服务意识，有同职位工作经验者优先。 　　队长：负责现场管理各项工作。年龄30周岁以下，身高175cm以上，高中以上学历，退伍军人，3年以上物业管理从业经验。 　　安管员：男性，年龄20-28周岁，身高175cm以上，高中以上学历，退伍军人或警校毕业，1年以上物业管理从业经验。 　　保洁员：女性，40周岁以下，身高158cm以上，初中以上学历， 2年以上物业保洁工作经验。 　　绿化工：男性，45周岁以下，初中以上学历，有2年以上绿化工作经验。 　　大堂客服：女性，年龄20-25周岁，身高160以上，形象好气质佳，高中以上学历，1年以上前台或大堂接待工作经验。 　　工程维修电工：男性，20-40-5周岁，高中以上学历，有电工证及上岗证。 　　四、岗位职责及工作要求 　　1、安管员岗位职责及工作要求 　　节假日及重要活动秩序维护方案 第二篇_重大节假日应急预案 　　淀山湖重大节假日应急预案 　　一、总体目标 　　围绕“通畅、顺畅、舒畅”总体工作要求和“进得来、出得去、环境整洁、秩序井然、服务优质、保障有力”的工作目标，建立公司、管理处、服务区三级预案体系，强化现场管控，提高服务区通行效率，坚持优质服务，做好后勤保障，为过往司乘人员提供优质、安全、快捷的服务。确保节日期间各项工作平稳开展，取得良好的社会效应。 　　二、组织机构 　　组 长：公司副总 　　副组长：服务区负责人 　　成 员：服务区各组长 　　三、节假日车客流主要特点 　　国庆节：国庆节7天长假，旅客自驾出行较多，车、客流量较大，客货叠加，车型、人员复杂，尤其是节日开始、结束时段，易出现拥堵现象。 　　春节：由于春节7天假期前后有春运高峰，总体车、客流量比平时多，免放期间货车较少，大型客车、小型客车较多，客流量大，公 　　厕、餐厅、商场人流较大，结束时段（初六）车、客流急剧增加，容易造成服务区爆满。 　　清明节：节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓和旅游车流距离较短，且部分客流当日往返，造成清明当天车、客流猛增。 　　劳动节：节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍大，客货叠加，流量相对平稳。 　　四、具体要求及分工 　　（一）总体要求 　　1.人员管理：实行管理人员“双值班制”、一线员工“三三制”排班管理模式，即免放期间管理人员要保证每天两人以上同时在岗值班，一线员工三分之一在岗、三分之一在服务区备勤、三分之一休息并保持通讯工具畅通；保安、保洁等提前落实好后备人员，根据客流情况及时调配。 　　所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科学安排，合理调整人员班次和工作分配，就餐重点时段应保证前后班次时间的重叠，实现高峰时段双班在岗。要明确各自工作职责，保证各项应对措施落实到位。 　　2.现场管理：按照“入口分流、广场分区、加油分道”的原则，在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设臵排队隔离设施和醒 　　目的排队指引标识，安排专人在各易拥堵点位维持秩序