[文学研究]QCQQCCQC小组活动培训教材小组活动培训教材.pdf

QC小组活动培训教材QC小组活动培训教材 QCQC小组活动培训教材小组活动培训教材 质量管理质量管理 质量管理质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调的活动在质量方面指导和控制组织的协调的活动。。 在质量方面指导和控制组织的协调的活动在质量方面指导和控制组织的协调的活动。。 指导和控制包括指导和控制包括：： 指导和控制包括指导和控制包括：： 质量方针质量方针、质量目标、质量目标、质量策划、质量策划、质量控、质量控 质量方针质量方针、、质量目标质量目标、、质量策划质量策划、、质量控质量控 制制制制、、、、质量保证和质量改进的建立质量保证和质量改进的建立质量保证和质量改进的建立质量保证和质量改进的建立。。。。 制制制制、、、、质量保证和质量改进的建立质量保证和质量改进的建立质量保证和质量改进的建立质量保证和质量改进的建立。。。。 全面质量管理全面质量管理 TQM 全面质量管理全面质量管理 （（Total quality management ）是质量管理）是质量管理 （（ ））是质量管理是质量管理 的一种形式的一种形式，以组织全员参与为基础，以组织全员参与为基础。。 的一种形式的一种形式，，以组织全员参与为基础以组织全员参与为基础。。 全面质量管理的特点全面质量管理的特点 全面质量管理的特点全面质量管理的特点 1、以顾客为中心、以顾客为中心 、、以顾客为中心以顾客为中心 2 、全员参与的质量管理、全员参与的质量管理 、、全员参与的质量管理全员参与的质量管理 33 、、、、全过程的质量管理全过程的质量管理全过程的质量管理全过程的质量管理 、、、、全过程的质量管理全过程的质量管理全过程的质量管理全过程的质量管理 4 、运用多种科学方法的质量管理、运用多种科学方法的质量管理 、、运用多种科学方法的质量管理运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进、强调持续改进 、、强调持续改进强调持续改进 TQM与与ISO9000 与与 两者关系两者关系：： 基础与发展基础与发展 静态与动态静态与动态 两者关系两者关系：： 基础与发展基础与发展 静态与动态静态与动态 共同点共同点：： 共同点共同点：： ◆◆强调以顾客为中心强调以顾客为中心强调以顾客为中心强调以顾客为中心，，，，满足顾客需求满足顾客需求满足顾客需求满足顾客需求。。。。 强调以顾客为中心强调以顾客为中心强调以顾客为中心强调以顾客为中心，，，，满足顾客需求满足顾客需求满足顾客需求满足顾客需求。。。。 ◆强调领导的重要性强调领导的重要性。。 强调领导的重要性强调领导的重要性。。 ◆强调持续改进强调持续改进，按，按PDCA科学程序进行科学程序进行。。 强调持续改进强调持续改进，，按按 科学程序进行科学程序进行。。 ◆要求实行全员要求实行全员、全过程、全过程、全要素的管理、全要素的管理。。 要求实行全员要求实行全员、、全过程全过程、、全要素的管理全要素的管理。。 ◆重视评审和审核重视评审和审核。。 重视评审和审核重视评审和审核。。 TQM与与ISO9000 与与 差异点差异点：： 差异点差异点：： ◆ISO9000 标准具有一致性标准具有一致性，在一定的，在一定的 标准具有一致性标准具有一致性，，在一定的在一定的 时间内保持稳定时间内保持稳定。。 时间内保持稳定时间内保持稳定。。 ◆TQM 不局限于不局限于 “标准“标准”的范围”的范围，不间断，不间断 不局限于不局限于 ““标准标准””的范围的范围，，不间断不间断 寻求改进机会寻求改进机会，研究和创新工作方法，研究和创新工作方法，以，以 寻求改进机会寻求改进机会，，研究和创新工作方法研究和创新工作方法，，以以 实现更高的目标实现更高的目标。。 实现更高的目标实现更高的目标。。 QC小组的概念小组的概念