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2010年11月9日温家宝总理主持仪式欢迎英国首相卡梅伦的到访 司仪、国旗班战士、国家领导人的形象仅仅关系到他们个人的形象吗？ 礼仪的涵义 礼仪一词由“礼”和“仪”两字组合而成，既包含礼貌、礼节的表达，又包含对程序、规范的遵守。礼仪是伴随着人类的文明而产生和发展的，具有很深的文化内涵，并且对一定文化群体中的人们有着相当的约束力。 在现代社会的人际交往中，有些人把礼仪看成生活小节、工作习惯，甚至是“穷讲究”。但是商界有一句话叫做“细节决定成败”。礼仪体现细节，细节决定，由于不知礼仪、不守礼仪而导致失败的例子比比皆是。 小案例：商务交流中的失误 礼仪特点 （1）国际性特点 礼仪作为一种文化现象，是全人类的共同财富。全人类对礼仪的需要是共同的。随着全球化进程的加快，许多礼仪观念和礼仪规范也已经跨越国家和民族的界限，成为许多国家共同遵循的“国际礼仪”，如微笑礼、握手礼、鞠躬礼等。 （2）差异性特点 由于地域的不同、民族的不同、文化背景的不同，礼仪形式必然带有本地域、本民族的鲜明特色，并代代传承下去，表现出多种多样的差异性。 （3）时代性特点 一个国家、一个民族的礼仪一旦形成，通常会长期地为后人沿袭，从而形成千差万别的礼仪形式，但礼仪规范也不是一成不变的，而是继承传统的同时不断与时俱进，具有明显的时代特征。如中国传统婚礼中以红色象征喜庆，白色只用于葬礼上；而在现代中国，象征纯洁的白色婚纱正越来越普遍地被接受。 （4）规范性特点 礼仪作为行为规范，一旦形成，便相对固定，成为全社会成员必须共同遵守的惯用形式和“通用语言”，随意违犯，即为失礼。 职业礼仪 职业礼仪是职业生涯中必须要遵循的礼仪规范，涉及穿着、住行、交往、沟通等多个方面，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，更是衡量个人素质和企业形象的重要标准，可以说职业礼仪是一个人职业素质最为直观、最为形象的外在表现。 职业礼仪的功能 规范各种行为举止 树立个人形象 协调人际关系 促进事业成功 职业礼仪的原则 尊重原则：尊重是一个人重要的品德素质，每个人必须学尊重自己和尊重别人。心理学家指出：尊重是心灵沟通的起点 宽容原则：宽容有宽厚、容忍、接纳、包容的意思。宽容是一种人生态度，也是一种修养，一种美德。 自律原则：遵守职业礼仪规范要学会自律，学会自我对照，自我反省、自我要求，自我约束，时时注意的言行举止。 发型 头发整洁、发型大方会给人留下神清气爽的感觉，这是对发式美的基本要求。商界对头发的长度有着比较明确的界限：女士头发不宜长过肩部，必要时盘发、束发；男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长过7厘米，前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。 面容 面容是仪表之首，面容的修饰在仪容修饰中举足轻重。修饰面容各个部位的要求不尽相同。 化妆 俗话说“三分长相，七分打扮”，化妆的目的就是突出优点，遮盖缺点，所以要懂得必要、得体的修饰。 化妆要注意几点：化妆适度；不在公共场合当众化妆或是补妆。 外在仪表 三一定律 三一定律是指男士的鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，并且首选黑色。一般来说，深色西装可配深色腰带，浅色西装则可深可浅的皮带都配得上。黑色皮鞋能配任何一种深颜色的西装。灰色的鞋子绝不宜配深色的西装，浅色的鞋也只可配浅色西装，而漆皮鞋只宜配礼服。　 第三节 表情仪态礼仪 微笑 放松一下 第三节 求职礼仪 事业起步的敲门砖 求职礼仪 美国职业学家罗尔斯说“求职成功是一门高深的学问”。 心理学家奥里.欧文斯说：“大多数公司录用的是他们喜欢的人，而不是最能干的人”。 面试礼仪 在面试过程中，求职者表现出的礼仪水平不仅反映出求职者的素质、修养，而且直接影响着面试的成功与否。 具体面试过程 见面礼仪 自我介绍 交谈礼仪 举止小节 告辞礼仪 后续礼仪 网上求职礼仪 随着社会的进步和网络技术的发展，当前，网络求职已经成为普遍的现象，越来也多的人通过网络求职的方式在更大的空间内寻找工作岗位。同求职面试一样，在网络上进行求职也需要慎重对待，遵守网上求职的礼仪规则。 称呼重要性 D先生到一家酒店的餐厅为一位外国朋友订做生日蛋糕。服务员小姐接过订单一看，忙问：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”D先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，他想了想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后，一位女士打开门，服务员小姐有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”那位女士愣了愣，很不高兴地说：“错了！”服务员小姐抬头看看门牌号，只好再回去打电话问D先生。经核查房间号码没错，于是服务员小姐再次敲门：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。这次，那位女士大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，