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ISO/TS16949专项培训(过程方法 )  课程内容 一、过程方法简介 二、流程图简介 什么是过程 ? “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.” 过程识别与分析-工具(章鱼图) 二、流程图绘制 二、流程图绘制 二、流程图绘制 二、流程图绘制 二、流程图绘制 二、流程图绘制 二、流程图绘制 二、流程图绘制 输入 输出 一组连续的过程 在产生输出前每一个过程步骤对该步骤增值 转换 一个过程的输出可以是下一个过程的输入 一、过程方法简介 一、过程方法简介 过程方法： 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法” 在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性： 理解和满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于客观的测量，持续改进过程 一、过程方法简介 过程导向的优点： 明白过程接口及互动关系； 连接组织活动到客户指标及客户满意； 客户指标的反馈能提供从客户观点出发的过程有效性； 过程导向是全球汽车工业的通用语言； 从降低/消除非增值活动至增强组织的效率； 每个组织的审核都是为它的过程量身定做； 审核的重点在于活动及接口，以至客户满意的目标； 过程导向为持续改进的基础； 管理过程及支持过程的定义。 职能管理与过程方法 顾客 职能思路 优先考虑: 满足职能目标 过程思路 优先考虑: 满足顾客需求 顾客 一、过程方法简介 Controls 控制 Resources 资源 Inputs 输入 Outputs 输出 Measurement 测量 Objective 指标 Corrective Action 纠正措施 Continuous Improvement 持续改进 典型的过程模型 一、过程方法简介 汽车行业质量管理过程分类： 顾客导向过程（Customer Oriented Process） 支持过程（Support Process） 管理过程（Management Process）:如，经营计划管理、人员培训等过程； 顾客 支持性过程 Support Processes 管理过程 Management Processes 顾客导向的过程 COPs 顾客 过程分类 一、过程方法简介 使用章鱼图分析法分析三种过程 使用乌龟图分析法分析每项过程 一、过程方法简介 一、过程方法简介 1、工艺设计(技术部) 2、冲压模具制造过程、编程过程(模具制造部) 3、体系审核(品质管理部) 4、培训(总务人事部) 5、量具采购(项目管理部) 6、结构设计（塑胶部） 一、过程方法简介 顾客过程 支持性过程 管理过程 输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程 。例：招投标、合同评审、设计开发、 制造、交付、服务 每一个关键过程都会有一个或多个支持性 过程补充，支持性过程大致上都有内部的 顾客和供方。例：培训、文件控制、记录 控制、采购、统计技术应用 最高管理者对组织或质量体系进行管理的 过程。例：经营计划管理、质量方针和目 标管理、管理评审 一、过程方法简介 典型的过程结构 管理过程 支持过程 顾客导向过程 顾客 输入 输出 组织 一、过程方法简介 顾客 组织 顾客导向过程(COP) COP是指这样一些过程, 他们开始于 顾客的 输入 并产生 输出 交付给顾客 COP是与顾客相互作用的基本过程. I O 一、过程方法简介 组织 顾客 在一个组织内, 有很多的COP 每一个COP都与顾客有接口 I O I O I O I O I O 与顾客的相互作用 COP之间的相互作用 一、过程方法简介 汽车行业典型的COP 市场分析/顾客要求 投标/报价 订单/需求 产品和过程设计 产品和过程验证/确认 产品生产 交付 付款 保修/服务 售后活动/顾客反馈 ⑥ ② ① ③ ④ ⑤ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 一、过程方法简介 顾客 导向 过程 顾客 支持和管理过程 支持/管理过程与COP相互作用 没有直接与顾客的接口/联系 I O I O I O I O I O 支持和 管理 过程 注重过程的接口! 一、过程方法简介 顾客 要求 顾客 满意 质量管理体系的持续改进 顾客导向过程 COP支持过程 SP 管理过程 MP 接口 顾客/过程/支持过程/管理过程相互关系 一、过程方法简介 一、过程方法简介 Marketing 市场 Contract review 合同评审 Purchasing 采购 Production Planning 生产策划 Delivery 交货 Product/ Process Develo