[工学]质量管理.pdf

第2章 质量管理 管理概述 管理：指挥和控制组织的协调的活动 管理职能：计划、组织、领导、控制 计划：设定目标和实现目标的方法 组织：获得和配置资源和权限 领导：激励并管理员工，组建团队 控制：监督活动和结果，确保获得预期输出 管理是对过程的管理，管理的基本职能存在于 组织的所有层次和活动。 管理的目的 （活动） （目的） 管理 现状维持 （狭义） 管 理 （广义） 改进 现状打破 课题达成 期待结果 维持现状的工作 标准值表述 只要波动维持在一定的范围内 打破现状的工作 目标值表述 接近目标值 管理概述 质量管理：在质量方面指挥和控制 组织的协调的活动。 通常包括：制定质量方针和质量目标，质量 策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理 质量策划：“质量管理的一部分，致力于制定质量目 标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标” 质量控制：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求” 质量保证：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会 得到满足的信任” 质量改进：“质量管理的一部分，致力于提高满足质量要 求的能力” 朱兰质量管理三部曲 质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这三个互相联系的 阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实 现目标的相应手段。 质量策划：旨在明确企业的产品和服务所要达到的质 量目标，并对实现这些目标所必需的各种 活动进行规划和部署的过程。 质量控制：为实现质量目标，采取措施满足质量要求 的过程。 质量改进：突破原有计划从而实现前所未有的质量水 平的过程。 （注意不同于国际标准的定义） 朱兰三部曲 质量管理的基本工作程序 PDCA循环 PDCA循环 P-策划 D-实施 C-检查 A-处置 P D C A PDCA循环的特点 * 四个阶段一个也不能少 * 大环套小环 * PDCA是不断上升的循环 A P 不断提高 C D A P A P 质量水平 改进 C D A P A P C C D A P