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第二章 旅游社交活动中的 礼仪行为规范 正确恰当地使用称呼，可以反映人们之间的相互关系，显示出个人的修养和风度。让关系亲近的人感到亲切，而让关系疏远的人感受到受到尊重。 （一）不认识的称呼： 同志、师傅、先生、小姐、女士、老师、老板 （二）认识的称呼： 1、以职业称呼，如老师、大夫、医生、护士、律师、导演、秘书、司机师傅等。 2、以职称（较高职称）称呼，如教授、工程师、总工程师。“副教授”等的“副”字往往省略。 3、以职务（较高职务）称呼，部长、厅长、处长、局长、经理、院长、书记、主任等。 4、以身份称呼：对德高望重的人以“姓+老”，如“李老” 5、亲昵称呼：叔叔、哥哥、姐姐、小妹等。 南方人“阿~”北方人“~子”，或用爱称绰号来称呼。 6、衔称。对地位高的官方人士，如部长以上的国家高级官员，按国家情况称“阁下”“先生”，如大使先生、将军阁下、部长阁下等。 书信中还会使用谦称和尊称。 “先生、阁下”：对于男子，不论婚否均可称“Mister（先生）”；陌生男子可称“Sir(阁下)”，但一般不用来称呼男服务员或侍者。 “Mrs.(太太)、Madam.(夫人)、Miss(小姐)、Ms(女士”)： （一）自我介绍：姓名、身份和地位三要素。担任领导职务者，一般只介绍自己所在单位而不介绍职务。 （二）他人介绍：由他人将你介绍给别人。 （三）为他人介绍：为他人介绍的原则“尊者优先知道” 将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将未婚者介绍给已婚者 将客人介绍给主人：使主人了解客人的身份、地位等。 （四）集体介绍：一是将一个人介绍给大家；二是将大家介绍给一个人（按座次顺序进行介绍或是按身份的高低顺序进行介绍） 介绍时应注意神态和手势 思考与练习 1、“女士优先”，因此先把女士介绍给男士，对吗？为什么？ 2、为他人介绍的原则是什么？ 把介绍人介绍给他所尊敬的人。 三、问候 问候，就是在与他人相见时，以专用的语言或动作向他人询安问好，表示善意的一种常规的致意方式。 分为当面问候和远方问候两种。 形式有语言问候和动作问候两种。 规范问候内容 指接待客人时要使用亲切、热情而又有分寸的关切、恭候、致意的问候语。 常用问候语言为：您好，对外宾可说： “见到你很高兴” 、“您早” 、“晚上好” 、“晚安” 、“多日不见您身体好吗？”等。 2．不同情况的问候语　　问候语除了要注意用语得体之外，还要根据客人的不同情况来使用相应的问候礼节。如运动员参加比赛可以说：“祝你们比赛取得胜利。”对演员可以说：“祝你们演出成功。”如果是节日可问候：“祝您圣诞节快乐”、“祝您新年快乐”。如知道客人住宿本酒店，也可说：“祝您在这儿过得愉快，”当客人因长途旅行而显得疲劳可说声：“祝您睡好”等等。 3．不同国籍的问候语 　4．问候语要切合情境 5．国际上习惯用的见面招呼用语　　早上：Good morning！（早上好） 中午以后：Good afternoon！（下午好） 晚上：Good evening！（晚上好） 晚上分别的时候：Goodnight/Goodbye！（晚安/再见） 6．各国习惯用的招呼用语 在阿富汗、阿尔及利亚等信仰伊斯兰教的国家，见面往往说“愿真主保佑你!” 日本人平时见面以“您早”、“您好”、“请多多关照”、“拜托您了”、“失陪了”等短语互相招呼，但不能问“您吃饭了吗？” 美国人。美国是极其重视节约时间、提高效率的国家，人们连使用日常用语也注意节约时间。第一次世界大战前，人们见面打招呼说：“Howdoyoudo？”四个音节，后来变成一个单词“Hello”，只有两个音节，现在就干脆简单地说一声“Hi（嗨）”。 注意：如用英语问候，切忌用“Hello”或“Hi”，因为这只是熟人之间随便的问候语，如用于服务人员问候客人，就显得不够尊重。 讲究问候顺序 根据惯例，交往双方在彼此问候时，礼仪上的讲究是“位低者先行”，即通常应当由双方之中地位较低的一方首先问候地位较高的一方。具体而言，主人应当首先问候客人，职务低者应当首先问候职务高者，晚辈应当首先问候长辈，男士应当首先问候女士。 在对外交往中，若我方人员需要同时问候多名外方人士时，按照惯例可以“由尊而‘卑”’或者“由近而远”依次进行 若外方人士首先向我方接待人员进行问候，则我方接待人员应当立即予以回应。 注意问候态度 问候客人态度要热情、友好、