流程管理与CCP演示幻灯片.pptVIP

Process Management;課程目的;流程(PROCESS)，是為了達成某一特定結果所必須之一系列作業活動的串連 這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之結果。 ;品質管理八原則;流程導向 ( ISO 9001:2000 0.2 );流程導向 ( Process Approach );4.1 一般要求;4.1 一般要求 7.1 產品實現的規劃 7.3.1 設計和開發規劃 7.3.2 設計和開發輸入 7.3.3 設計和開發輸出 7.3.4 設計和開發審查 7.3.5 設計和開發查證 7.3.6 設計和開發確認 7.3.7 設計和開發變更;品質管理系統之持續改善;流程一般定義;流程的基本模式;流程的特徵;Q , S , T;流程監視與量測;流程的管制;流程的回溯;“六標準差”,Chap14;產能擴充示意圖;產能擴充示意圖;產能擴充示意圖;產能擴充示意圖;產能擴充示意圖;流 程 程 序 分 析;流程的結構;流程的型式;跨部門的流程;流程的層次;商品開發?生產?售後服務流程盤點;流程的層次;事務流程圖-ACTIVITY LEVEL;流程的層次;事務流程圖-TASK LEVEL;產品流程;服務流程;流程管理(PROCESS MANAGEMENT)是一套有系統的管理方式，以「顧客滿意」為核心，以「預防」為根本手段，用於企業內流程的建立、維持及改善， 亦即，對於流程內的作業活動進行分析、標準化、監督執行與持續改善。 ;?所有權／責任（OWNERSHIP/RESPONSIBILITY） 需求（REQUIREMENTS） 衡量（MEASUREMENTS） 改善行動（CORRECTIVE ACTION）;? 所有權=責任=權力 ? 組織的運作 ? 分工與協調 ? 確保流程的維持與持續不斷的改善 ;? 流程中的關鍵部門 ? 階層/ 職務 ? 能為流程的成敗負責 ? 唯一的 ? 不能轉授 ? 協調能力 ;流程所有人的責任;流程所有人的責任;流程所有人的責任;所有權／責任（OWNERSHIP/RESPONSIBILITY） ?需求（REQUIREMENTS） 衡量（MEASUREMENTS） 改善行動（CORRECTIVE ACTION）;二 元 品 質;顧客期望產生的效應;需求(REQUIREMENTS);訂定需求的步驟;重要管制點;選擇關鍵流程;重要管制點的選擇;所有權／責任（OWNERSHIP/RESPONSIBILITY） 需求（REQUIREMENTS） ?衡量（MEASUREMENTS） 改善行動（CORRECTIVE ACTION）;衡量(MEASUREMENTS);衡量的重要性;建立衡量時，應確定;衡量的種類;所有權／責任（OWNERSHIP/RESPONSIBILITY） 需求（REQUIREMENTS） 衡量（MEASUREMENTS） ?改善行動（Corrective Action）;需要改變流程的原因，可能是;流程管理技術;MOVE IT OVER THERE UNTIL WE NEED IT;什麼是生產過剩?;生產過剩;動作Motion;搬運Conveyance;矯正Correction;過度庫存代價知多少;改善的機會躲藏於超額庫存之間Excess inventory hides opportunities for improvement;額外處理成本 額外儲存成本 額外容器成本 額外搬運成本 額外時間成本 額外損壞成本 問題藏在庫存之下 . . . 無法執行持續不斷的改善 !;過度庫存;過度加工Over processing;Process Map;價值流交貨系統;為何需要價值流現況圖;量測與產品和製程的關係;檢測的有效性; 檢測有效性的應用;卜式分配;分 析;產品開發系統流程案例;MB流程管理;MB流程的定義;生產力;績 效;產出及提供 (服務業);投標與訂單流程;投標與訂單流程;投標與訂單流程;投標與訂單流程;產品流程(過程)管理;.所有員工是否都瞭解組織所設計的產品或服務過程 .組織是否有一套合乎邏輯的產品與服務開發流程 .組織的開發流程是否以簡單明瞭的格式記載於文件上 .完整的組織開發流程是否包括適當的資訊回饋流程 .組織的開發流程是否能適應不同的產品與服務範圍及環境條件 .組織在新產品／服務的設計中考慮到應用必威体育精装版科技技術來滿足顧客需求 .組織具有一套系統化的方法來設計新產品／服務的作業與配銷程序 .組織作業與配銷程序能與組織的營運及產品與服務互相配合 .是否具有成功運用新科技於產品與服務過程之中的領先經驗 .是否能夠明確評估組織運用科技於產品與服務之作業以及傳遞過程的程度、範圍與有效性 .所設計的作業與傳遞過程中，是否具備一套與產品設計及服務人員