领导管理课程演示幻灯片.pptVIP

评估的重要性： 1、及时批评可避免坏习惯的形成。 2、赢得一个管理员的威信。 3、建立员工高标准意识。 4、提高员工正确完成任务的意识。 评估的原则： 1、评估要从积极的内容开始，最少找出一点正确的评仪。 2、限制建设性意见。 3、具体明确。 4、为今后的工作提出建议。 总结评估： 1、通常人们在不知道经理的看法时，比受到批评时感到更不安。 2、如果一个员工没有从管理人员处得到认可， 他会从同事中寻找接受。 3、批评不应引起摒弃的感觉。 4、被拒绝后人会受到伤害，进步会停止。 5、批评对事不对人。 《角色扮演》 情景扮演一： 员工觉得管理者不断地给他增加工作量，而允许他的同事浪费时间，因而不满意以至影响他的工作。 《角色扮演》 情景扮演二： 管理者必须惩罚那个坚持不按规定的程序干活，而出现问题的洗碗工。 《角色扮演》 情景扮演三： 那个员工尽管坚持留在他目前的岗位上，管理者一定要调他去别的部门工作。 解决问题 通常会出现的问题： 机器设备问题： 一个人很难解决； 要先发现问题，然后及时解决 解决问题（续） 通常会出现的问题： 人的问题： 态度引起的问题可以单独处理，尽管要重复多次。 以改变人的行为为中心的处理方法： 方式： 反应： 控制 防卫 怪罪 愤恨 说教 无视（无动于衷） 批评 防卫 听报告 烦躁 威胁 愤怒 解决问题的四大原则： 控制好管理者自己的情绪； 能够用客观的方法看问题，解决问题； 能够接受别人的情绪； 为了避免犯同样的错误，管理者要经常地检查和适时评估员工的工作表现。 解决问题的步骤 向对方说出你的感受： 放松情绪，释放自己的感情，让对方了解你的态度； 把注意力集中在问题上。 解决问题的步骤（续） 讲情问题及后果 – 说明标准和他做的实体： 帮助他解决问题，并给予安全感： 就事论事，不要就事论人； 强调我们会把问题处理好； 讲情惩罚程度及对他自身的影响。 解决问题的步骤（续2） 确定原因： 尽可能找出出事原因； 不要急于肯定某个原因。 达成一致意见： 对有问题的员工要负起解决问题的责任。 解决问题的步骤（续3） 员工的承诺 --- 让员工承担相应的义务和保证； 进一步落实 --- 加强正面行为。 什么是评估？ 评估是一个人的价值或长短处给予专门的评价。 评估的种类： 指导性评估： 修正行为； 使用各种信息，指导其更好地工作。 专业评估： 指出个人成长的机会； 在人力资源部指导下进行。 3 纪律性评估 --- 确认提高愿望和能力 《角色扮演》 一个出色的员工（90分）； 一个中上等的员工（70-80分）； 一个有问题的员工（70分以下）； 一个快被开除的员工； 一个出色的员工，但没有职位空缺给他提升； 一个出色的员工，但要留在现在的职位上。 面谈的方法： 准备工作： 准备有代表性的资料； 确立面谈的最终目标； 诚实、坦率、大度； 与经理共同确认。 面谈的方法（续）： 要具体和实事求是，不要夸大其词； 回顾是重申以前说过的事情，不要让对方吃惊； 不要与他的同级比较； 不要讨论别人的工作表现。 提问：我们计划什么？ 时间； 工作分配； 培训需要； 实现目标； 员工流动量或缺勤人数； 人力、物力、财力。 提问：沟通为什么重要？ 准确地完成工作任务； 随时向员工传达信息和决定； 为完成工作安排时间； 得到反馈意见和建议； 及时掌握第一手资料。 提问：为什么要激励下属员工？ 保证工作质量； 提高效率； 提高对工作的满意感和成就感； 使集体充满活力； 鼓励先进，鞭策后进 管理职能总结： 管理职能轮是一个持续循环的过程； 六大智能缺一不可，如果其一职能遇到破坏，就会使你的管理无力； 管理职能轮是你获得成功机遇的必经之路； 职能之间相互联系互不排斥； 一个好的管理人员要学会使用所有的管理职能，有时要同时使用。 管理者发出和接收信息种类及流向是什么？ 提供信息 流向 ↑↓←→ 下达任务、分配工作 流向 ↓ 改变程序 流向 ↓←→ 回顾现行程序 流向 ↑←→ 评估、纪律 流向 ↑↓ 获得输入信息、信号 流向 ↑↓←→ 沟通无效的原因： 含糊不清、信息不准确 曲解原意 语言运用不佳、措辞复杂 太快或太慢 冗长 细节太多 对对方的理解能力估计过高 沟通渠道不正确 沟通无效的原因（续）： 前后矛盾 倾听者没准备好、没反应过来 发出者没准备好 时机不对 不诚实 不认真对待 不落实 倾听者不专心、精力不集中 沟通无效的原因（续2）： 打扰、随意插话 环境差、吵闹 缺乏注意力 思想封闭、过于谨慎 故意传递错误信息 遗忘 人际关系不好 成功沟通的基本要求： 语言简单、通俗 表述准确 认真、