小米手机的生产运作流程.pptxVIP

小米手机的生产运作流程1.了解用户需求2.设计工程机3.发烧友体验反馈 4.改进工程机5.大批量生产 产品研发过程1.提供给消费者更多的自主权 在传统的产品开发流程中，企业基本上遵循上传下达的流程：客服人员、市场部门通过电话、街头调查等方式收集用户意见，然后将其传达给项目经理，再由产品经理将信息过滤后递交给企业高管，但高管不一定会看。整个流程非常之长，效率也慢。产品正式面市之后，要做出修改，往往很难，因为在消费者当中的负面影响一旦形成就很难撤回。 在小米公司，研发人员直接通过社会化媒体了解消费者。2010年，小米在研发MIUI操作系统的时候采用了“众包”模式：通过与小米论坛上的粉丝互动收集意见，每周快速更新版本，做出产品改进。小米手机的研发也延续了这一模式：在手机新功能开发之前会通过论坛提前向用户透露一些想法，活着在正式版本发布前一两周，让用户投票选择需要什么样的产品。 小米手机的无锁刷机系统功能就是这样诞生的。一开始，小米公司并没有打算提供这样的功能，因为这有可能给公司带来相应的后续服务上的麻烦。然而，在研发过程中，不断有发烧友在论坛上呼唤：小米手机应该提供自由刷机系统功能。小米公司尊重了用户的需求，在最终版本中提供了自由更换系统的功能。 产品研发过程 另一个案例则是小米手机的输入法。一开始，MIUI系统采用的是安卓原生的输入法，过了一段时间，许多用户投票决定，他们更喜欢搜狗输入法，小米手机将其更换为搜狗输入法。半年之后，由用户自主发起第二轮投票，大多数用户支持不放入任何输入法，由他们自己选择装什么输入法。于是，小米手机干脆不装任何输入法！ 这种模式不仅短、平、快，尽可能多地将问题暴露在上游，降低了产品风险。但黎万强认为，更重要的是产品的研发过程就是一个营销的过程。这种方式帮小米探测到了用户最真实的需求。 在小米公司，包括雷军在内的几位高管都是微博高手，他们习惯了在微博中回复用户的问题。不久前，由于有太多粉丝在微博上询问电信版小米手机什么时候发货，黎万强在微博中告诉大家：3月中旬开始对外发货，目前仅仅提供黑色机型。这条微博迅速获得1000多粉丝回复，4000多条转发。许多人略带失望的问到：为什么没有银色的，我们想要银色的！在与手机生产部门沟通后，3小时后，黎万强在微博中更正说明：新增银色版1-20000台。产品研发过程2.“强专业弱管理”的扁平化组织架构 为了支撑“互联网众包”模式，小米手机采取了与传统手机公司截然不同的研发组织架构。他们将手机研发拆解成许多功能模块，每个模块都由几个研发工程师负责，这些工程师通过小米论坛、微博等方式，直接与粉丝互动，从消费者那里获得反馈信息，对产品快速做出改进。整个小米公司采用的都是“强专业弱管理”的扁平化组织架构，除去一些业务性很强的对外职能小组，研发部门并没有所谓哦的研发经理之类的职位，只有研发小组。 更让人奇怪的是，黎万强所管理的小米公司营销部门，大部分都是原来从MIUI调过来的产品经理，在小米公司，营销人才和产品经理被整合到一个团队。而在传统的公司组织架构中，懂产品研发的人和营销人员并不在一个部门。这种组织结构的好处在于，当营销资源非常有限的情况下，懂产品的会更高效，因为他们清晰地知道产品的痛点在哪里。产品研发过程3.“骨灰级玩家”微博客服营销团队 在小米公司，有一个30人左右的微博客服营销团队，他们的任务就是在微博上做好服务反馈的跟踪，并基于良好的服务为小米手机做口碑传播。这个团队里相当一部分人员是原来小米论坛里的“骨灰级玩家”，由于他们在把玩的过程中对手机的方方面面都非常清楚，往往能快速判断出手机的功能故障。