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Dantherm China 失败成本 Rev00 By Quality Department 品 質 成 本 品 質 成 本 品 質 成 本 品 質 成 本 品 質 成 本 品 質 成 本 品 質 成 本 品 質 成 本 品 質 成 本 品 質 成 本 品 質 成 本 品 質 成 本 *Dantherm China 分 類 ? 預防成本(Preventive Cost) ? 鑑定成本(Appraisal Cost) ? 內部失敗成本(Internal Failure Costs) ? 外部失敗成本(External Failure Costs) 目 的 評估品質管理系統的合適性和有效性 ? 針對額外增加的成本加以注意和管制 ? 建立品質和成本目標 品質成本 = (符合產品要求產生之成本) + (不符合產品要求之成本) 品質成本 = (預防成本 + 鑑定成本) + (內部失敗成本 +外部失敗成本) 品質失敗成本分類 內部品質失敗成本: 不良的發現在制造端, 且以自我發現為主, 一般以客戶未收到不良批產品為準. 如: PQC 批退重工 外部品質失敗成本: 不良的發現在客戶端，一般表現為被動發現. 如: 整批性 sorting, callback, RMA, Replacement. 用預防的方法去保證 “第一次就做對” 預防成本 預防不良再發生的成本. 目的在於滿足客戶品質, 可靠度, 安全性的要求. 預防成本 典型的預防成本 : ? 設計的品質計劃, 製程的品質計劃, 品質系統的品質計劃 ? 製程最佳化 ? 品質訓練 展開和導入可靠度量測方法, 品質分析方法和品質資訊 系統 ? 供應商評估和滿足客戶要求 鑑定成本 用檢查的方法去確保 “第一次就做對” 量測, 評估和管制現行生產產品以確保符合要求的成本, 包含相關的設備及服務成本 鑑定成本 典型的鑑定成本 : ? 檢驗計劃 ? 實驗室測試 ? 製程管制 ? 品質稽核 ? 破壞性測試 測試, 量測和檢驗設備之維護保養和校驗 內部失敗成本 “第一次未做對” 而在工廠內部自我發現的品質問題 在出貨前因不符合產品要求所產生的成本 內部失敗成本 典型的內部失敗成本 : ? 因品質原因造成的產品和材料的報廢 ? 重工和修理 ? 產品降級(Downgrading) ? 生產線品質問題發現 ? 不良產品和材料的調查和修理 ? 內部運輸或儲存造成之損壞 ? 不良產品和材料的重新檢驗和重新測試 ? 額外增加處理的成本 外部失敗成本 “第一次未做對” 而在客戶處發現, 客戶要求重工, 重檢驗, 更換或相關之賠償. 在出貨後因不符合產品要求所產生的成本 典型的外部失敗成本 : 外部失敗成本 ? 客戶抱怨的處理和調查 ? 退貨 ? 銷售後成本( 免費更換, 保固期, 賠償… etc) ? 運輸造成的損壞 ? 交貨產品不符合客戶要求 ? 額外增加處理的成本 *Dantherm China