[管理学]第十三章 组织文化.pptVIP

林子大了,什么鸟都有…… 作为管理者,你确认: ◇你的部下喜欢这份工作吗? ◇你的部下每天的工作 都很有趣吗? ◇你很快乐并且 能使你的部下快乐吗? ◇你的部下每天工作 都很投入吗? ◇外部世界都很了解你们吗? 沟通障碍 冲突升级 压力过大 执行不力 管理幅度的扩大 …… 所有这些，都使管理者感到有必要 依靠文化的整合力量 组织文化产生的历史背景 20世纪70年代至80年代，美国一些研究者开始把目光转向了东方，转向了日本，力图探究“日本奇迹”的奥秘。分析和研究，美国的研究者终于发现，日本经济之所以取得突飞猛进的发展，其成功的决窍就在于企业文化的不同。这种观点集中在美国企业管理学界于20世纪80年代出版的四部著作之中，这就是《日本的管理艺术》、《Z理论》、《公司文化》和《成功之路》，正是这四本著作成了企业文化理论的奠基之作。 组织文化产生的历史背景 《公司文化》一书的作者阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔毫不掩饰地指出“日本人之所以如此成功。主要原因之一就在于他们能够在全国范围内维持一种十分强烈而又凝聚的文化”；“强烈的文化几乎总是不断取得成功的驱动力”；他们甚至指出，“企业生活中的一条新定律：即文化中存在力量”。 组织文化产生的历史背景 《日本的管理艺术》（理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯） 影响企业管理成败的“ 7S” 组织文化产生的历史背景 美国《商业周刊》在1980年秋的一期报道中最早提出了“公司文化”这个概念。 以威廉·大内1981年出版的《Z理论》为标志，揭开了组织文化研究的序幕。 组织文化的概念和特征 组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和性格，正如有的人热情，有的人冷漠，有的组织灵活，有的组织呆板。当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响其成员态度与行为的重要变量。 威廉?大内的“Z理论”——美日管理的比较研究 Z型文化 长期的雇用、信任和亲密的人际关系，相信工人的生活属于整体之内； 人道化的工作条件不仅能提高劳动生产率、为企业增加利润，也能使员工感到被尊重； 心情舒畅会使人们工作更有绩效。 威廉?大内美日管理比较研究的意义 提供了跨文化比较研究的方法与观点 发现了文化对管理模式的决定性影响 向管理学和组织行为学等相关学科引入了文化因素这一重要课题 案例：“老鹰文化” 　　根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活率很低。这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。 案例：“螃蟹文化” 　　　钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。 　　组织里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。 组织文化的定义 组织文化（Organizational culture），指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，行为规范和思维范式的总和。 组织文化（企业文化）的特征 独特性。 稳定性。 继承性。 吸纳性。 可塑性。 例： 组织文化的类型 根据企业的状态和作风进行分类。日本学者河野丰弘从这一角度出发把企业文化分为三种类型： ⑴有活力的企业文化。⑵停滞的企业文化。 ⑶官僚的企业文化 根据企业的价值取向或行为标准进行划分。 ⑴民族文化 ⑵市场文化 根据企业所在国别或民族进行划分 ⑴美国的企业文化。⑵日本的企业文化 ⑶中国的企业文化 组织文化的功能 导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 辐射功能 组织文化的层次 1、人造品 2、价值观 3、基本的潜在假设 组织文化（企业文化）的结构 文化象征（cultural Symbols） 指单词、术语或俚语、手势、图画或带有特殊文化意义的物品。 案例：McDonald的文化象征 麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑之中，以让阳光进来，并保持环境整洁。停车场巨大而整齐；很少看得到乱七八糟的景象。“免下车”窗户意味着可得到快速服务。最著名的象征是金色拱形标志，高耸在建筑物上。在内部，明亮的颜色和植物创造了家庭般的氛围。在柜台