[管理学]第5章++态度.pptVIP

案例:ThinkPad新品去掉IBM标志，试探消费者态度 2004年12月8日，联想集团在北京正式宣布，以总价12. 5亿美元收购IBM的全球PC业务，拥有IBM长期打造的Think Pad金字品牌，并可保有和使用IBM品牌标识5年时间。这标志着联想集团国际化战略迈入实质进程。 2007年初，联想刚刚出货的ThinkPad X60系列笔记本电脑已经将右下角的IBM标志去掉，并对原来的ThinkPad标志进行了重新设计。虽然联想对此事比较低调，但是敏感的媒体还是捕捉到了这一细微的变化，对ThinkPad换标的消息进行了铺天盖地的报道。据悉，首批换标的产品仅有X60，将陆续在市场上开始销售.联想表示，ThinkPad笔记本电脑其实很早以前就已经更换了包装箱，并在笔记本屏幕的右下角打上了Lenovo标志。 目前，去掉IBM标志的产品只有X60，其他新产品尚未换标。渠道商认为，联想此举只是试探性地测试用户对去掉IBM标志后的ThinkPad的接受程度。ThinkPad凭借良好的设计和较好的质量，被称为“笔记本中的大奔”，拥有许多忠实的用户。如果联想轻易对产品进行大规模的改变，势必会影响用户的忠诚度。此前，联想表示要改变，ThinkPad的颜色，但ThinkPad的主要客户群，即企业IT经理们并不太接受，联想随后取消了该计划。ThinkPad自1992年推出以来一直保持黑色外形。此前，来自客户的大量反馈显示，客户们仍然认可ThinkPad的原有风格，新的颜色或外观反而会引发不适应的感觉。 联想收购IBM的PC业务后一直坚持双品牌策略。由于联想使用IBM的品牌有时间限制，因此联想必须逐渐改变ThinkPad的设计， 脱离IBM的光环，树立新年的品牌形象，此次换标应该只是一个试探性的前奏。 后记：2007年11月1日，联想对外宣布其所使用的IBM品牌将于2008年提前“退休”，联想在全球范围内的标识将全面过渡到Lenovo。同月，在ThinkPad系列产品中，IBM标识开始被全面“抛弃”， 这一计划比收购IBM个人电脑事业部时签订的协议提前了两年. 5.1 态度的特性与构成 5.1.2态度的构成 1）态度的构成: 情感（Affection）、行为( Behavior)和认知(Cognition) 5.1 态度的特性与构成 （1）情感 态度情感成分的衡量 “雀巢咖啡”令我觉得： 愉 快____ ______ ______ _____ ______ _____ _____不愉快 欢乐的____ ______ ______ _____ ______ _____ _____忧郁的 有趣的____ ______ ______ _____ ______ _____ _____单调的 优雅的____ ______ ______ _____ ______ _____ _____庸俗的 有品位的____ ______ ______ _____ ______ _____ _____没品位的 （2）行为 态度行为成分的衡量 当您下次要购买罐装咖啡时，您购买“雀巢咖啡”的可能性为： ——我一定会购买 ——我可能会购买 ——我不确定是否会购买 ——我可能不会购买 ——我一定不会购买 您在未来一个月内购买“雀巢咖啡”的可能性为： ——很可能 ——可能 ——不知道 ——不可能 一很不可能 （3）认知 态度认知成分的衡量 您认为“雀巢咖啡”的甜度： 太高____ ______ ______ _____ ______ _____ _____太低 您认为“雀巢咖啡”的容量： 太多____ ______ ______ _____ ______ _____ _____太少 您认为“雀巢咖啡”的价格： 太贵____ ______ ______ _____ ______ _____ _____太便宜 您认为“雀巢咖啡”的包装设计： 很有质感____ ______ ______ _____ ______ _____ _____很粗俗 案例思考 刘先生是某一银行的储户,5月的一天他看到该银行推出一项 “多彩多息收益”的定期存款计划。该计划指出:客户只要在该银行存入至少是5万元开设定期存款户头,就可享受高达0.5%的额外利息优惠,更可参加抽奖,获得名