物业管理公司一信通平台微信客户端应用方案2014年3月概述.docxVIP

物业管理公司一信通平台微信客户端应用方案2014年3月概述近年来我国房地产业日渐成熟，物业管理服务应运而生，并逐渐发展壮大，出现了许多物业管理公司，业主或客户对于物业管理服务的要求也越来越高，仅有保安、清洁、车辆管理等日常服务很难得到业主的认可。但是，由于许多物业管理公司服务意识不足，与业主之间缺乏有效的沟通机制，导致业主对于物业管理服务的投诉不断上升，直接影响到物业管理公司的整体形象和发展前景。因此，物业管理公司迫切需要借助便捷、高效、规范的信息化手段，围绕业主的需求创造新的服务渠道，主动引导业主消费，全面提升自身的服务水平和管理效率。一信通平台简述一信通平台是中国联通为更好的服务于企业信息化，助力企业发展，推出的旨在帮助企业解决信息传递，高效互动的信息服务产品。一信通平台依托云计算，通过信息制作、发布、交互、存储、数据统计等多种手段，并结合移动终端丰富而便捷的特性，全面提升企业运营、管理和客户服务能力。针对企业用户终端多样性、信息接收方式多元化的特点，一信通平台基于融合通信方式，提供多种通道实现信息发布与交互，并以企业客户端、轻客户端应用、web页面、短信等多种信息形式全面展现服务能力。其信息服务主要分为短信、e信、第三方公众平台信息和客户端四种类型。短信服务一信通平台基于运营商短信平台，提供常规的短信群发功能。支持本网和异网用户群发，拥有三网统一接入号，具有三网发送能力；支持短信上行、具备三网信息上行回复能力；拥有短信点播、短信投票等功能；拥有增强型的动态数据与手机号码匹配等智能化功能。e信服务企业依据自身信息交互需求，通过一信通平台创建和编辑电子期刊、调查问卷、数据采集、培训考试、电子优惠券等多媒体信息，并以“e信”的形式保存，通过短信+wap链接的方式推送到用户手机，用户通过点击短信主题后面的wap链接完成浏览、交互访问等操作。“e信”不仅具有容量大、信息丰富、使用便捷的特点，而且交互性强，支持用户数据回收，在企业内部有着广泛的应用。微信、易信等公众平台信息服务一信通平台可以与微信、易信、来往等公众平台账户进行关联，融合公众平台的信息编辑、存储及推送能力，实现信息发布和交互，具有以下特点：一信通平台操作便捷灵活，能自由组合各种素材，编辑更为丰富的内容；一信通平台可制作如数据采集、微网站、电子期刊、调查问卷等多种表现形式的内容，满足企业对信息展现能力的需求；一信通平台编辑的信息不仅能在微信上发布，而且无需再次编辑，可以直接发布到易信、来往等其他公众平台；一信通平台拥有丰富的信息管理及统计能力，而且还能对信息进行回收，针对回收的数据进行业务统计。客户端信息服务一信通平台提供一款基准客户端---“一信通助手”，它除了具有即时通讯、企业云、通讯录、企业通知等基础功能外，还可通过定制开发承载企业各种形式的信息交互与业务能力。例如，问卷调查、工单管理、掌上培训等企业常用的信息协同服务，均可在客户端上发布与使用，满足企业深层次的需求。解决方案一信通平台功能架构企业管理员登录一信通平台，进行短信、e信、公众服务平台信息等内容的编辑、存储，并通过运营商短信网关、手机App、第三方公众平台等多种信息渠道，实现与移动终端用户之间的信息分发与交互。此外，一信通平台开放多种第三方标准应用接口，可与企业业务系统对接，满足企业各类信息发送需求。微信公众平台信息服务本方案围绕物业管理公司在信息交互方面的业务需要，重点介绍一信通平台如何通过微信公众平台实现信息的制作、存储、分发及统计，以帮助物业管理公司优化现有的工作流程，提高自身的信息服务能力。权限开通企业首先要在一信通平台运营侧开通微信管理功能，才能进行微信客户端的编辑、信息的制作与发布等服务。账号绑定企业管理员登录一信通平台，若在“专项服务”内查看到微信图标，则表明已开通微信管理功能。点击微信图标进入微信客户端管理界面，通过账号管理绑定微信公众账号。微信公众账号分为订阅号及服务号，不同类型的账号展现的功能有所不同，目前一个企业用户可绑定一个服务号和多个订阅号。账号绑定成功后，可通过一信通平台实现信息的存储、编辑与发布，并将信息同步至微信客户端。订阅号主要以信息发布为主，每天可群发一条消息给账号关注者；可设计应答菜单，实现简单的信息回应；经过认证的订阅号能使用底部菜单功能。服务号主要以为用户提供个性服务为主，具有自定义底部菜单及响应消息的能力，同时支持第三方平台提供的二次开发服务。底部菜单定制微信公众账号绑定成功后，企业管理员可以通过一信通平台为企业个性化定制底部菜单。目前微信仅支持2个层级的菜单，一级菜单可以包含二级菜单，或一个e信，或触发一个点播动作；二级菜单可以为一个e信或触发一个点播。若设置菜单类型为e信时，需先编辑对应e信，微信客户端同步更新。用户点击e信菜单，即可浏览e信相关内容。如下