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第2章 零售行业电子商务应用 第2章 零售行业电子商务应用 学习目标 了解电子商务在零售行业中的应用情况 掌握零售行业电子商务应用方法 内容摘要 2.1 零售行业电子商务应用概述 2.2 经典案例一：佐丹奴网上商店 2.3 经典案例二：联华OK网 2.1 零售行业电子商务应用概述 2.1.1 零售企业对电子商务的需求 2.1.2 电子商务在零售行业的应用 2.1.3 零售行业电子商务应用策略 2.1.1 零售企业对电子商务的需求 时空优势 商品展示优势 减少库存 提高效益降低交易成本 改善和加强客户关系 2.1.2 电子商务在零售行业的应用 营销渠道的延伸 网上订购与支付 交易管理 购买咨询 2.1.3 零售行业电子商务应用策略 自建零售电子商务系统开展交易 借助第三方平台开展交易 自建系统与借助第三方系统相结合 2.2 经典案例一：佐丹奴网上商店 2.2.1 简介 2.2.2 主要功能和服务 2.2.3 案例评析 2.2.1 简介 佐丹奴始创于1980年，由香港商人黎智英创办，专营中低档休闲服装的零售，1991年6月在香港上市。1992年8月，佐丹奴在广州开设了国内第一家专卖店。佐丹奴的店铺如今遍布中国各地，公司计划将发展重点转向高档服装领域。截止到2006年初，佐丹奴公司在亚太地区和中东地区运营着1600家零售商店。 佐丹奴网上商店（）是佐丹奴自建的会员制网上销售平台，始建于2000年。2003年12月佐丹奴完成全球ERP整合之后，推出全新的佐丹奴网上商店。 2.2.2 主要功能和服务 1、服装展示与订购 整个站点以橱窗形式分类别展示各种商品。 2、订单查询 作为B2C模式的应用，佐丹奴网上商店也提供订单查询功能，如图2-7所示。通过该功能，用户能查询到订单编号、订单生成日期、订单中包含的商品数量、付款金额、积分使用情况、物流单号以及订单的状态等信息。 3、账户管理 通过此功能，网站会员能管理自己的收货地址、查询购买历史与个人积分，还能在线注册发票以换取积分。 4、商务服务 积分是零售商常用于巩固客户忠诚度的一个重要手段，佐丹奴网上商店也有自己的积分计划。用户每次通过网上商店购买商品，都会获得与支付款额等值的积分。积分可累积用于换取商品，也可以在购买商品时用于抵消货款。用户也可以填写各类市场调查表均来获得不同数值的积分。 2.2.3案例评析 佐丹奴网上商店的作为网上直销的典范，能够面向亚太地区多个国家及地区长期服务至今并受到会员们的追捧，其成功原因在以下几个方面： 会员优惠 商品齐全 多种付款方式 平台使用方便 2.3 经典案例二：联华OK网 2.3.1 简介 2.3.2 应用策略 2.3.3 案例评析 2.3.1 简介 上海联华超市股份有限公司是全国最大的连锁超市企业，于2000年7月成立上海联华电子商务有限公司，一家由全国零售行业和超市领域排头兵的联华超市股份有限公司控股、上实联合、友谊股份等知名企业共同投资5500万元成立的电子商务公司，专门从事网络零售、批发等经营业务。 “联华OK网”（）互联网平台和96801电话平台，与广大消费者之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务的纽带，享有“中国超市第一网”之称。旨在依托联华超市的实体网点、采购系统、配送网络等优势，借助先进的经营理念，开展对消费者个人和企业的网上BtoC、BtoB业务及相关的网络广告等业务，为广大客户提供安全、方便、快捷、优惠的网络服务。 2005年，仅联华电子商务的财务收入就有9.2亿元，净利润800多万元，06年纯利润翻了一翻。联华电商从最初只是在网上销售门店用品，发展到今天拥有1.5万多种各类生活用品以及800多万会员的架构完善的专业电子商务公司。 现在联华OK网不仅仅是联华超市的一条销售延伸渠道，为联华超市带来更多的销售收入，它更是一个具备完善的商品、会员制模式以及电子支付功能的网络超市 。 2.3.2 销售模式 标准门店销售模式 联华电子商务总部直接销售 卡类产品网上销售 品牌专卖店合作销售模式 2.3.3 特色服务 在线服务 在线储值支付服务 异地服务 会员制服务 2.3.4 发展优势 依托完备的实体超市网络 品种和价格优势 良好的信誉优势 先进的技术优势 强大的智力支持优势 2.3.5 案例评析 市场定位明确、发展思路清晰、商品丰富、物流成本低、服务全方位 “立足联华、依托联华” 扩大经营范围 本章小结 本章主要讲述了电子商务在零售行业的应用形式以及应用策略，并以佐丹奴网上商店为例，介绍了自建网上直销电子商务系统主要功能和作用；以联华