管理学2012一月复习资料.docVIP

单选 管理的主体是管理者。 管理的核心是处理好人际关系。 管理是一种艺术,这是强调管理的实践性。 管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。 自然属性是具有同生产力、社会化大生产想联系的。社会属性是同生产关系、社会制度相联系的。 实践性－管理学是一门应用性科学，管理学的理论与方法要通过实践来检验是否具有有效性。 理想行政组织体系是由马克斯.韦伯提出的，他认为存在3种纯粹形态的权力：（1）理性----合法的权力，（2）传统的权力，（3）超凡的权力； 只有理性—合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。 政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种实施等形成的复杂体。 复杂和动态的环境：不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。 总成本领先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。 集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。 满意决策是第二种代表性观点，是西蒙提出的。 管理者遇到的例行问题如产品质量、设备故障、先进短缺、供货单位未按时履行合同等方面的问题。（例外问题就是那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题） 管理层次分为：上层、中层、下层。 按职能划分部门是最普遍采用的一种划分方法。 在授权过程中，责任是不可下授的。这称为授权的绝对性原则。 成功地履行管理职能最基本的要求就是管理愿望。 “移情作用”是美学和心理学的概念。 在现代管理活动中，无论采取哪种方法来进行控制工作，“维持现状”都是其第一目的 预算可分为：运营预算、投资预算、账务预算。 多选 管理的两重性：自然属性和社会属性。P8 管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性 一般环境主要指：经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境等。 目标可以分为突破性目标和控制性目标。 波特提出三种竞争战略：总成本领先、差异化和集中化战略。 战略类型：前向一体化、后向一体化、横向一体化、市场渗透。 正确决定的特征：有明确而具体的决策目标、以了解和掌握信息为基础、有两个以上的备选方案、对控制的方案进行综合分析和评估、追求的是最可能的优化效应。 组织内的职权类型：直线职权、参谋职权、职能职权。 集权制特点：A经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限B对下级的控制较多C统一经营D统一核算。 分权制特点：A中下层有较多的决策权限B上级的控制较少C在统一规划下可独立经营D实行独立核算，有一定的财务支配权。 力场分析――支持变革的力量：顾客要求、新管理团队、新竞争者。 阻碍变革的力量：对失业的恐惧、对能力的恐惧、同事阻碍变革的能力、对现行行为或结果的奖励 美国管理学家卡茨认为管理都应具备：技术技能、人事技能、概念技能。 个人的权力分为专家的权力和榜样的权力。 布莱克和穆登提出四种基本的极端类型方式：A1.1型管理（贫乏型）B9.9型（战斗集体型）C1.9型（乡村俱乐部型）D9.1型（独裁的、重任务型） 按纠正措施的环节分类；现场控制、反馈控制、前馈控制。 团对发展的阶段; 形成阶段、震荡阶段、规范、执行阶段。 赫茨伯格的双因素理论包括；保健因素和激烈因素。 平衡计分卡由财务、顾客、内部过程、学习与成长四套指标构成。 名词 管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 战略管理：是以组织的总体发展为目标来进行的，它指导组织的总体行动，追求组织的总体效果。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。 组织结构：就是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。 职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 管理宽度：是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。 团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。 正式沟通：指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。 运营预算：指企业日常发生的各项基本活动的预算。 管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评