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医 院 文 化 医 院 构 成 医院“大”—政策  民 营 医 院 优 势 文化内涵关系 概 念 制定 执行 收益 要 素 征求群众意见 领导会议决定 态 度 事业有成 人生努力 希望每个人兼而有之 且越多越好 四个不 原 因 领导： 计划性强不强 工作封闭性 授权情况 水平高低 个性特征 执行力强的人特点 基本路径 会议精神 落实不够 医院制度 执行不力 工作流程 贯彻不够 安全事故 经常发生 会议反复讲 文件重复发 表率作用弱 奖发不分明 各级管理不严 制度流于形式 监督纠正不力 工作责任心不强 职工缺乏积极性 未找原因和吸取 诊断 管理： 责任心 工作技能 对上依耐程度 智、情、灵商 工作权限 诊断 深层原因 文化为软肋 消极文化（不作为）、自为文化（沟通不好）、虚假文化（真像高于正气）、本我文化（我为中心） 管理者不良行为渗透力强影响坏 表 现 缺乏统一战略 部分领导问题 出台政策不合理 没有远景 文化建设缺 能人多、缺乏竞争力 越权 失位 不授权 不现实 不系统 朝令夕改 诊断 * 提升医院执行力条件 技能 执行力提升关键 用心 执行力提升动力 策 略 勤奋 执行力提升体现 潜质 执行力提升前提 信守诚诺 结果导向 永不言弃 成功者找方法 失败者找借口 对自己和工作负有高度责任感的人 策 略 岗位责任和工作流程为主 授权授责： “不是分让不分责” “大权独掌、小权下分” 表面障碍: 担心下级犯错、下级功高盖 己、下级不能控制、信任。 标准化＋制度化 操作性（事前有计划） 运作性（事中有检查）细致指导 激励性（事后有总结）全面合理 其他核心制度与规定： 事事有人管（前提） 事事有人做（关键） 事是有标准（基础） 事事有责任人（保障） “扣”与“罚” “扣钱”、“罚钱”意义不同、效果不同。 执行力亦是医院文化 策 略 制度 沟通水平 合理授权 考评体系 换人 科室管理 执行力就是责任文化 * * 内练素质 外 树形象 公立医院 整 理 推 算 民营医院 厂矿医院 其他医院 合资医院 ★坚持公共医疗卫生的公益性质， 坚持预防为主、以农村为重点、 中西医并重的方针，实行政事分 开、管办分开、医药分开、营利 性和非营利性分开的相互作用。 ★坚持公平效率统一，政府主导 与发挥市场机制作用相结合。 ★注重发挥市场机制作用，促进 有序竞争机制的形成。 ☆明确政府、社会与个人的投 入责任，确立政府在提供公 共卫生和基本医疗服务中的 主导地位 ☆鼓励和引导社会资本发展医 疗卫生事业 不差钱、新建规 范、基础良好 物质基础好 管理灵活、优胜劣 汰、充满活力 精神核心好 良好体制、政 策落实到位 制度保障好 一批强将、 一群雇佣军 行为形象好 医院“强”—文化 历史文化 地区文化 物质文化（基础文化） 制度文化（保障文化） 行为文化（形象文化） 精神文化（核心文化） 医院“强”—文化 行为文化＝人性化服务 精神文化＝精品战略 制度文化＝执行力 医院 发展 精品战略 性人化 服务 执行力 * 历史文化 建 院 历 史 历 史 发 展 历 史 影 响 地区文化 风 土 人 情 区 域 经 济 政 策 规 定 * 现实文化 改 革 与 和 谐 稳 定 人民需求 生活水品提高与服务需求、维权意识增强 医疗环境 政府职能削弱与转嫁、自身不足、误解误报 基本国策 * 人性化服务 3 1 “三多式服务”宗旨：向患者多说几句话、为患者多跑几步路、为患者多动几下手。 2 无障碍全程就医：入院有人热心接待、住院有