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关于企业质量文化建设 张家港出入镜检验检疫局 王根兴 一、什么是企业质量文化 当企业对质量问题的认识、态度和处理方法成为经常化、常态化时，便形成了企业的质量文化； 已经常化、常态化的对质量问题的认识、态度和处理方法，即企业的质量文化。 二、企业都有自己的质量文化 任何一家企业，只要在生产，只要向社会提供产品，不论其自觉或是不自觉，都一定有自己的质量文化。 产品、过程、体系都有个质量特性。 企业在生产，在提供产品，有相应的管理体系，就会面临着相应的质量问题。 如何定义质量问题，如何对待质量问题，这就有了相应的认识、态度和处理方法。 这些认识、态度和处理方法，一旦经常化、常态化，就成为质量文化。 因此说，每个企业都有自己的质量文化。 质量文化可能是自然形成的 所谓“自然”形成，指企业的管理者并没有明确的质量文化意识，更没有质量文化建设的规划和计划。 并未自觉培育。 但，企业一旦生产，其质量文化便客观存在；这是可以感受的。 影响自然质量文化的五个因素 一是企业的战略或经营目的 这不仅决定了企业对质量问题的认识，而且也决定了企业对质量问题处理的方式、方法和宽严标准等。 二是社会质量文化的影响 社会对质量的需求越来越高，对质量问题越来越关注，质量法制越来越健全，迫使企业重视质量问题。 三是企业领导与员工的构成情况 员工、特别是管理者，尤其是最高管理者的质量意识、文化水平、道德观念等，往往决定了企业的质量文化状况。 四是同行业的情况 同行业的质量文化，通过竞争、借鉴等多种形式，对企业的质量文化产生影响。 五是企业的习惯或传统 质量文化，从企业诞生时就逐渐形成，使企业的质量文化的发展有了依赖的路径。 要改变这样有习惯或传统，往往需要花费很大的功夫。 企业的质量文化必须适宜的 企业的质量文化，为企业的战略或经营目的服务，没有好坏之分，只有成败之别。 只要与企业的经营战略相协调，能够为企业的生产、经营提供支撑的质量文化，就是适宜的。反对把某种质量文化强加给所有企业。 当然，从社会角度看，也可以说企业质量文化有先进与落后的区别。 三、企业应自觉建设质量文化 “自然”的质量文化的缺陷： 一是缺乏明确的建设目标 自然的质量文化，是在企业原有的生产经营方式上形成的，只是与原有的生产经营方式相协调、相适宜，是一种低水平的协调。 企业要发展，生产经营方式要调整功改变，原有有质量文化就不适应了，很可能“拖后腿”了。 二是不完整，甚至于相互脱节 质量文化包括质量精神文化、质量制度文化、质量形象文化。 自然的质量文化，往往是不自觉的，甚至是不“认识”不“知道”的，因此更不完整的。 有些管理者认为企业质量文化只是写几条标语、搞几次宣传，因此，与实际是相脱节的。 企业应当从“不自觉”的质量文化中走出来，从质量文化的整体来考虑质量文化建设，建设企业自己的“自觉”的质量文化。 如果对质量文化没有一个完整的认识，相互之间脱节，质量文化的作用就得不到发挥，其战略意义更无法体现。 三、质量文化建设的动力 企业自觉进行质量文化建设动力，大约有以下几种： 一是企业制定了新的发展战略 原有的质量文化，不适应新的发展战略，为了配合和支撑新的发展战略的实施，需要把质量文化引向更高的层次，把质量文化建设作为个一个战略问题来考虑。 二是企业的内外环境起了变化 如市场对质量的要求越来越高，上级主管部门要求企业提升质量管理水平。 三是第二或第三方提出了要求 如不少主机厂对配套厂都提出了质量管理方面的要求；又如CIQ企业分类管理方面的要求。 四是企业面临重大转折或陷入质量困境 如当年张瑞敏砸不合格冰箱。 四、质量文化建设的目标 有什么样的生产经营方式，就应当有什么样的质量文化。 （国有、民营、外资、合资；服务、软件、硬件、流程性材料；规模、批量、历史、传统，各不相同。） 企业的战略定位不同，其质量文化建设也应有所不同。 企业的质量文化必须同企业的发展战略相协调。 因此，质量文化建设的选择上，应根据企业自身情况来决定，可以学习先进经验，借鉴好的做法，但不能