第6章 在职培训和脱产培训PPT.ppt

(四)文件处理 概念： 文件处理是将一些待处理的文件交给参加培训的人员，让他在规定的时间内按照事情的重要性和紧急程度做出决策，确定处理的先后顺序和解决办法，然后由专家和参加培训的人共同讨论，评价处理结果。 优点： 可以使参加培训的人员从处理这些公文中得到磨炼，学会什么先处理、什么后处理及怎样处理文件。 公文处理案例 【情境】 家乐超市是某省的大型连锁超市,拥有位于市区繁华路段的配送中心、1万平方米的超市、2万平方米的仓储式批发超市以及位于周边城市的15家大型超市，平均每家门店的面积约3000平方米。该超市实行高度集权的管理制度.一些主要的决策权都集中在高层管理者手中. 你是家乐超市某一门店的人力资源管理部经理.该超市拥有员工100名.门店的面积为5000平方米.今天像往常一样,你早早来到办公室,打算利用3个小时的时间,把文件处理一下.本次练习的目的是为了测试你作为一个人力资源管理经理在压力和困难环境下的能力,所以,你不能采用授权的方式来处理下列事务. 【任务】 在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。 具体答题要求是： （1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里画“√”； （2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图； （3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。 关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”） 口 信件／便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）———————————————————————————————————————————————————————————————————————— —————————— 文件一:来自HR副经理老罗的邮件 主要内容: 公司一年一度的联欢会在3周后举行,老罗将具体筹办这件事情.但是在着手办理以前,他希望你能在以下方面给他一些建议:联欢会的地点、预算、准备邀请的总部管理人员名单等等。同时老罗希望你能抽出一点时间，鼓励员工积极参加此次联欢会。 文件二：来自HR培训助理小钟的邮件 主要内容是： 由于超市的商品种类越来越多，经常有顾客抱怨说，超市的工作人员都不能帮他们找到所需商品的确切位置,而且态度也不好.小钟觉得为解决这个问题,应该每六个月让员工们仔细浏览一下店内的商品布置,并作一些相关的培训,以便使员工更好地为顾客服务.小钟想就这个事情听听你的意见. 文件三:来自小陈等几位临时工的邮件 主要内容: 根据本省新出台的员工社会保障方面的法律法规,小陈他们认为公司应该给他们缴纳养老金和医疗保险金.他们与正式员工一样每天辛勤劳动,为什么就不能享受正式员工一样的待遇呢?他们昨天就来找过你了,因为你正在开会,只好作罢.他们希望你能尽早给他们一个答复. 文件四:来自工会主席老于的邮件 主要内容: 总部为提高门店的管理效率,今年从总部派了3位大学生担任店长助理;分别从呈采购、财务和日常对员工的管理。但是不知是什么原因，3位大学生与店里老员工的关系总是很紧张，没有办法沟通，目前这种状况已经影响到了店里正常工作的开展，有几位老员工已经要求调离或辞职.3位大学生也很苦恼,在老于向他们了解情况时,吐了一肚子苦水.老于提醒你关注此事,希望你能尽快找个时间与他谈谈,讨论一下如何解决这件事. 第6章 在职培训和脱产培训 烟台鲁东大学 仇莉娜 第6章 在职培训和脱产培训 1.常用的在职培训方法 2.常用的脱产培训方法 6.1常用的在职培训方法 师带徒 1.检验业绩 2.口头传授 3.亲手示范 4.练习 5.检查反馈 工作轮换 1.丰富工作经历； 2.认识优势劣势； 3.了解各部门的管理工作。 教练 1.指导培训对象作出计划、策略，引导培训对象思考为什么要做，如何做，做的后果如何； 2.指出培训对象所不能或没有设想的状况； 3.持续的引导与客观意见的反馈。 行动学习 初级董事会 6.1常用的在职培训方法 师带徒 工作轮换 教练 行动学习 给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让其合作解决并制定行动计划，并负责实施这一计划的培训方法。 初级董事会 由培训对象组成初级董事会，对公司的经营策略、政策及措施进行讨论并提出建议，为培训对象提供公司现状和发展问题的一种培训方法。 6.2常用的脱产培训方法 1.演讲法 2.案例研究法 3.情景模拟法 4.行为示范法 (一)无领导小组 概念： 无领导小组讨论，是一种对被测评者进行集体测试