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第一节客户订单分析一、订单有效性分析1、影响订单有效性的因素有以下几个：应收账款和信用额度是否超出，订单日期是否有误，是否允许缺货，金额是否正确，是否允许延迟交货，付款方式和时间是否有误，联系方式收获地点等基本信息填写是否正确，2、订单有效性分析表根据客户订单有效性因素对客户订单进行分析，并将分析结果以直观的方式呈现，通常我们用订单有效性分析表进行说明，下面是一张订单有效性分析表。根据已知条件，我们可以得到订单的分析结果，也就是“有效”或者“无效”。分析过程：1.新华路超市订单已过信用期限，所以该订单为无效订单。2.人民里超市订单累计金额超过其信用额度的15%，为无效订单。3.由于库存中无文化路超市订单中的信封，所以该订单为无效订单。订单有效性分析表客户名称（家乐佳超市分店）?信用额度应收账款?本次订单金额累计金额?15%信用额度差值?分析结果?新华路?120000?98000?12620?11620?138000?27380?无效?虞河路?200000?150000?182?150182?230000?79818?有效?青年路?1500000?1250000?8640?1258640?1725000?466360?有效?人民路?60000?70000?167?70167?69000?-1167?无效?金马路?100000?98000?196??98196?115000?16804?有效?文化路?100000?42000??161?42161?115000?72839?无效?注：计算方法：1.当应收账款+订单金额信用额度（1+15%）时为有效。2.对比库存商品。二、客户优先权分析1、影响客户优先权的因素以下几个，可根据以下条件分析：???????与客户的合作时间，?客户的交易总额，客户诚信度，客户规模及潜在采购量，客户级别，客户下订单的先后顺序及交货期限。?2、影响因素权重不同公司会根据每个公司的实际情况，对权重进行赋值，根据经验，我们赋予不同的因素相应的权重，如下表：影响因素去年交易总额合作年限客户级别忠诚度权重0.40.20.30.1?3、客户优先权分析表?有了影响因素与权重赋值之后，经过客户的得分计算我们就可以得出客户优先权分析表，如下：客户名称去年交易总额?忠诚度客户类型客户级别?合作年限?优先权分析?青年路超市??265万?高?潜力?较高?10年?1金马路超市?78万?一般?一般??高9年?3?虞河路超市?100万?较高?潜力?高?9年?2?综上：客户订单按客户优先权先后顺序排列如下：青年路超市，虞河路超市，金马路超市三、问题订单类型及处理（一）订单内容问题1、问题：订单所需货物配送中心处理：通知客户无此货物，更换货物或延迟配送，等待该货物入库后发货。2、问题：订单金额错误处理：通知客户修改金额，重新下订单或确认后代为修改。3、问题：订单所需货物数量大于库存量处理：通知客户，客户可以选择本次作业不予配送该货物，下次一并配送；或者先按库存最大量配送，剩余数量下次配送补齐。（二）订单客户问题l、问题：订单发出后客户信誉度太低处理：告知客户，提出有效提高信誉度的方案后，执行该订单。2、问题：订单客户未付款(信誉差的客户或者没有信誉的客户先付款后给货)处理：通知客户货款到账后再执行该订单。3、问题：订单客户未签字处理：通知客户，在退回的原订单上签字再重新下订单。（三）订单其他问题1、问题：订单联系方式错误处理：通知客户修改联系方式后，重新下订单或沟通后代为修改。2、问题：订单日期错误处理：通知客户修改订单日期后，重新下订单或沟通后代为修改。3、问题：订单送货地点错误处理：通知客户修改订单送货地点后重新下订单或沟通后代为修改。四、订单处理流程